Здравствуйте, Евгений. Если сталкиваемся с подобными ситуациями во время доставки, то с каждым случаем работаем индивидуально, чтобы исключить такие моменты. Отправьте, пожалуйста, нам номер телефона или доставки в личные сообщения. Уточним информацию по отмене заказа.