Озон-бизнес выдал заказ не тому получателю и отказывается возвращать деньги за непоставленный товар
Не доставлена часть Заказ № 0154846925-0001 от 29 февраля:
1.Озон раздробил один заказ на 3 доставки как итог;
2.Первая доставка осуществлена 8 марта 2024 согласно письму на электронную почту от 8 марта 2024 10:19 - 8 марта по факту. 9 марта пришли 3 сопроводительных письма в 1:42;
3.Вторая доставка НЕ ОСУЩЕСТВЛЕНА 10 марта 2024 согласно письму на эле…
Александр, здравствуйте. Сейчас проводим детальную проверку по вашей ситуации, напишем по итогу.
Деньги ОЗОН зачислил на баланс организации в полной сумме. Спасибо за адекватность. VC.RU рабочая платформа!)
Как итог:
1. На чат поддержки озон надежды нет.
2. Лучше не связываться с курьерской доставкой, а забирать самому. Но если уж связался надо мониторить ситуацию с доставкой пристально и оперативно.
3. Был у меня случай параллельно с ОЗОНом но на другом маркетплейсе и тоже доставка. И водитель говорит: "Вы в следующий раз если заказ раздробят на несколько доставок не реагируйте я их соберу и разом потом привезу". И я подумал тогда, ну хорошо я же нигде не расписываюсь за доставку... пусть собирает в следующий раз... чтоб человеку по сто раз не ездить...Как итог на примере ОЗОН оказалось все везде фиксируется если в течении рабочего дня с момента доставки (толи когда уведомление о планируемой доставке пришло, то ли когда сопроводительные документы получены) не подал жалобу в чат службы поддержки то все... деньги тю тю, такие правила организации. Не прочитал эти правила твои проблемы.
Но еще раз скажу спасибо сотрудникам ОЗОН на VC.ru, ну и самому VC.ru-работает, не ожидал если честно)
Дело не в деньгах было дело в принципе и обидно было.