Альфабанк. Исчезают операции из истории и вместе с ними кэшбэк
Здравствуйте! Почему в истории операций перестала отражаться покупка авиабилетов в Алтфатревел от 29 марта на сумму 33472 руб. А вместе с ней и кэшбэк. В покупках у Партнёров она отражается. Ниже скрины. Ввиду того что покупка не отражена, я не могу проконтролировать корректность начисления кэшбэка. Аф просили писать в личку до написания статьи. Написал в личку, но никакой реакции. Видимо, оперативно решить вопроса без публичной огласки у Альфабанка не получается. Повторю вопрос: почему не отображается покупка в Истории операций?
Александр, возвращаемся с ответом.
Попытались восстановить строку с покупкой в истории, не вышло, к сожалению. Дело в том, что в выписке эта покупка есть, она пропала только из истории операций — это техническая ошибка. Мы разберёмся с этим и поправим на будущее, чтобы подобное не повторилось.
Что касается кэшбэка: начислим его, как и положено. 10 мая можете проверить бонусный счёт. Если всё же что-то пойдёт не так — напишите нам в личные сообщения, чтобы мы доначислили его вручную 👌
Александр, приветствуем!
Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌
Видимо, это реально нерешаемая проблема, раз вы не можете найти решение 5 дней?)))
Или просто "забили" на клиента, как это обычно у вас бывает?