Я не знаю что делать. Это второй шанс для Озона на заказ крупногабарита и это снова факап!
19 марта заказал ребенку кровать. Долгожданную, мягкую, с тканевой обивкой. Присвоили номер 48470416-0079, дата доставки 23 марта - просто супер. Доставка платная, 799 рублей. Хорошо.
На дворе 22 марта, приходит мне уведомление "Доставка перенесена, новая дата 26 марта!" Блин. Ребенок расстроился, ну ладно. 4 дня для доставки такого груза откуда бы ни было это действительно экстремальный срок. Идем на встречу.
И вот на дворе 26 марта
Утром мне жена говорит:
- Рома, посмотри назначили ли курьера?
- Зачем, написано же что сегодня привезут, с 10 до 22.
- У них обычно курьер утром назначается, если сейчас не назначили, значит не привезут.
Я думал, после того раза молния два раза в одно место озону не стреляет. Чёрт подери, как же я был не прав.
Пишу в поддержку:
- Заказ уже у нас в городе?
- Да, он уже тут, как назначим курьера - позвоним
- Заказ точно будет доставлен сегодня?
- Да, точно.
И после обеда прилетает новая отбивка "Доставка перенесена на 27 марта!"
Ozon, вообще-то, срок доставки (особенно когда она платная) - это ровно такое же условие договора на покупку, как и цена за товар. Возможно я мог заказать кровать дешевле с доставкой на 27 марта, но я заказал дороже, чтобы ее доставили 23.
Это просто скотское отношение к потребителю.
Добрый день. Простите, что вовремя не доставили кровать. Заказ везли в ваш город дольше, чем ожидали. Но в перевозке не нашли товар, поэтому сегодня опять перенесли дату. Уже идём к коллегам за помощью. Постараемся оперативно найти заказ и завтра доставить его.
Почему у вас поддержка отвечает, что все нормально и заказ будет доставлен сегодня?
Почему за этот отвратительный сервис отдельно взимаются деньги?
А там боты отвечающие по своим правилам, тут же публичность...
Виноваты перед вами. Что покупку не доставим, узнали только днем. Поэтому до этого времени рассчитывали сегодня привезти заказ и в чате вас ориентировали ожидать курьера.
Роман, здравствуйте. Видим, что курьер вчера привёз заказ. Уточните, пожалуйста, всё в порядке?
Добрый вечер. Да. Очень большая просьба обратить внимание на работу с крупногабаритными товарами, потому что это была вторая попытка нечто подобного и она, как и первая, не прошла без нюансов.
Добрый вечер. Обязательно проработаем эти истории с коллегами в службе доставки.