Любая бизнес-модель требует регулярного переосмысления и корректировки, при этом необходимо учесть множество факторов — как внутренних, так и внешних. Для большинства организаций актуальными являются вопросы, связанные с удовлетворением потребностей клиентов:
Карта клиентского пути (CJM) и карта потребностей как инструменты организационного развития