А мне эта игра слов понравилась. Забавно.
Кривая мотивация - очень важный фактор. Понятное дело, никому не хочется быть обманутым собственными сотрудниками. Но я знаю менеджера, который иногда играл в отгрузку/возврат, если до плана оставались "считанные рубли", а допродать не получалось или клиент в последний момент откладывал сделку. Ему было обидно пахать целый месяц за голый оклад, но система мотивации строилась по принципу "все или ничего".
Хорошо, когда можно скачать чек-лист, открыть, понять, что никогда не хочешь делать это самостоятельно, закрыть и пойти к специалисту)))
Вот это поворот! Всегда думала, что зимняя обувь гораздо дороже летней.
Буду ждать. Очень интересная тема!