Пять фраз, способных «убить» диалог с клиентами

Erid: LjN8K6kjg

Общение с клиентами играет ключевую роль в успешной работе любого бизнеса. Однако, есть определенные фразы, которые могут негативно повлиять на ваш диалог с клиентом и даже привести к тому, что он уйдет к конкурентам. В этой статье мы рассмотрим пять фраз, которые следует избегать при общении с клиентами, чтобы не «убить диалог».

1. "Это не в нашей зоне ответственности". Эта фраза сразу же создает барьер между вами и клиентом, показывая вашу незаинтересованность в решении проблемы собеседника. А в его глазах, возможно, создаст впечатление о вас, как о не компетентном специалисте, а значит, снизится уровень доверия ко всей компании. Лучше всего подходить к каждой ситуации с пониманием и готовностью помочь в любом случае.

2. "Я хотел(а) бы вам предложить”. В продажах, как и в истории нет сослагательного наклонения. Если вы хотите заинтересовать клиента, вы должны быть уверены в том, что предлагаете. Мы рекомендуем вам заменить слово “я хочу” на “вы получите”. И после расскажите о выгоде, которую приобретет клиент с вашим предложением.

3. "Вы должны". Стоп! Запомните, клиент вам ничего не должен. Эта фраза способна обременить вашего собеседника, а значит - простимулировать быстрее прекратить с вами диалог . Мы рекомендуем использовать такие фразы, как: “я буду очень благодарен, если вы …..” или “для решение вашего вопроса мне понадобится время, оставьте пожалуйста ваши контакты/пройдите опрос и т.д”.

4. "Это не в рамках политики нашей компании". Помните, что клиенты не интересуются вашей политикой, им важно получить помощь и решение своих проблем. Лучше всего сосредоточиться на поиске пути выхода из сложившейся ситуации, а не на оправданиях.

5. "К сожалению, мы не можем помочь вам". Эта фраза является самой разрушительной для диалога с клиентом. Лучше всего попробовать найти компромиссное решение или направить клиента к специалисту, который сможет помочь.

СанСим рекомендует избегать, как минимум, этих пяти фраз, чтобы поддерживать позитивное общение с клиентами и строить долгосрочные отношения на основе взаимного уважения и понимания.

Реклама. Рекламодатель АО СанСим