Оформил заявку на вывоз брака но товар потеряли OZON

Дорогие друзья, в этом посту я вам расскажу о вывозе брака с склада OZON FBO я очередной раз мой кгт товар повредили сам озон, у меня в статус попал как брак и надо его вывести, я оформил заявку, на забор груза, груз должен был забрать транспортная компания ПЭК курьер приехал в назначенный день, но груз ему не отдали так как сперва у них было выгрузка фуры из-за чего его не отдавали, водитель ждал 30 минут пока они выгрузят, после окончание выгрузки водитель подходит к сотруднику чтоб забрать груз, но ему не отдают, так как отсутствовал доверенность, курьер уехал, а груз остался на складе Озон, потом на следующей день оказывается у меня статус изменен как «завершено» я пишу в службу поддержки, узнать как груз отдали если вы сами не хотели отдавать без доверенности, сперва вы отвечали что груз был выдан курьеру, потом оказывается что груз находится у вас, прикладываю все переписки с службы поддержки озон