Эксперт в области крауд-маркетинга и SERM. Спикер профильных конференций и активный исследователь нейросетей.
«Какие реальные отзывы о компании X?», «Стоит ли покупать Y?», «Идти ли в ресторан Z?».
Еще пару лет назад для ответа на этот вопрос пользователь открывал десяток вкладок и сравнивал отзывы. Сегодня можно просто спросить у нейросети, чтобы получить обзор компании за пару секунд.
Пока маркетологи по инерции борются за позиции в Яндексе и Google, трафик из нейросетей вырос на 527%.
Для тех, кто смотрит в будущее digital-маркетинга мы собрали главные инсайты второго квартала 2026 года о GEO и AI. Рассказываем, почему борьба за клики сменяется борьбой за цитируемость.
Еще пять лет назад репутация бренда складывалась отзывов друзей, оценок на картах и публикациях в СМИ. Сегодня этот процесс выглядит иначе: прежде чем человек успевает составить собственное мнение, за него это делает искусственный интеллект. Пользователи задают вопросы нейросетям и получают готовые ответы с рекомендациями, а не ссылки для самостоят…
2026 год стал поворотным для SEO-продвижения.
Весной 2025 года Google и Яндекс внедрили нейроответы – генеративные блоки, которые дают пользователям структурированные ответы на запросы прямо в выдаче, без необходимости переходить на сайты.
Представьте ситуацию: вы стабильно вкладываетесь в рекламу, сайт приносит лиды, менеджеры отлично обрабатывают заявки. Но в последний месяц оплаты упали на 15%. Вы ищете причину в настройках контекстной рекламы или работе отдела продаж.
А проблема, возможно, в том, что на первой странице поиска по вашему брендовому запросу уже две недели виси…
В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему, больше, чем тех, у кого проблем не было.
Отзывы клиентов стали одним из ключевых факторов, влияющих на репутацию бренда и его успех на рынке. Согласно исследованиям Harvard Business Review (2022 год), 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых. Причем это касается как позитивных, так и негативных оценок.
При этом важно понимать: негативные отз…
Осенью 2025 года состоялся публичный запуск софта: SEO Semantic Lab. И мы решили узнать: как он работает и в чем его уникальность.
SEO Semantic Lab - SEO-софт для стратегии и кластеризации поисковых запросов.
Search Engine Reputation Management (SERM) – это стратегия управления репутацией вашего бренда в поисковых системах. Для малого бизнеса, где каждый рубль на счету, SERM особенно важен: негативный отзыв может стоить клиентов, а положительный – привлечь новых.
Согласно данным BrightLocal, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рек…
Существует феномен, который психологи и маркетологи называют «репутационным парадоксом». Он заключается в том, что иногда публичные извинения не только не гасят скандал, но и усиливают его негативные последствия.
Феномен «отмены» (cancel culture) представляет собой явление, когда группа людей в интернете коллективно осуждает какой-то бизнес или медийную личность, бойкотирует или требует наказания за слова или действия, которые они считают неприемлемыми.
«Отмена» может быть связана с дискриминацией разных форм, политическими взглядами или просто нюанса…
На войне все средства хороши. Наверное, этим правилом руководствуются те, кто прибегают к черному пиару.
Какой он бывает? Почему он все еще существует и почему мы не рекомендуем пользоваться этими приемами, рассказываем ниже.