Предновогодний чек-лист крутого аккаунта
Как работать в декабре, чтобы сделать клиента своим лучшим другом, а самому прыгнуть в карьере
Привет! Мы – Kemistry! Единственное в России агентство полного цикла в сфере здоровья. На этот раз о сезонно-актуальном – предновогоднем астральном переходе от «успеть до Нового года» до «давайте после праздников».
Наш чек-лист пригодится аккаунт-менеджерам, которые хотят расти в профессии и всем сочувствующим специалистам.
Итак, личное, наболевшее, вдохновленное 9-летним агентским опытом, только для вас.
Кто у нас такой незаменимый
Для начала немного (!) рассуждений. Профессия аккаунта, на наш взгляд, одна из ключевых и при этом самых недооцененных в маркетинге. «Не могу поверить, с первого раза справились», «Опять дизайн, как будто менеджер рисовал» – и всё вот это токсичное и обесценивающее часто летит в сторону юных и неокрепших аккаунтов. С одной стороны, все мы сами когда-то были этими «девочками» и сочувствуем. С другой, понятно, что крутой аккаунт на вес золота и если ты реально хочешь вырасти в профессии, то надо, несмотря ни на что, делать больше и лучше своих базовых настроек. (привет, Кэп)
Есть четыре качества, которые должны быть у аккаунта априори:
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность
- Ответственность за соблюдение таймингов
Гибкость в принятии решений
У крутого аккаунта к этому списку добавляется один, но большой плюс – эмоциональный (тот самый) интеллект. А именно:
Умение объединять вокруг себя людей
Умение выстраивать отношения с клиентом настолько прекрасно, что даже если ты уйдешь из агентства, он готов будет уйти вместе с тобой
Опережая брифы
Декабрь — самое время прокачать эти суперспособности: углубить отношения с клиентом и заодно повысить свой профессионализм.
Что для этого сделать?
Во-первых, сделайте так, чтобы клиенту было удобно с вами работать:
Не откладывайте никаких важный вопросов на последние 2 недели декабря
Заранее закройте весь документооборот по вашему проекту
- Помогите клиенту рассказать о вашем проекте внутри компании. Предложите ему небанальный вовлекающий пост о ваших успехах для корпоративных соцсетей. Это поможет его росту внутри компании
Расскажите о вашем проекте и на внешних площадках: VC, Sostav. У самого клиента на это скорее всего нет и не будет времени
Во-вторых, клиенту должно быть приятно с вами работать:
· Напишите письмо-список желаний с подведением итогов вашей работы за год и пожеланиями на будущий. Это позволит вам «сверить часы» и подкорректировать планы
Сделайте личное небанальное поздравление/подарок, необязывающее и не вызывающее вопросов у комплаенса. Персональное внимание нравится всем
Вот список подарков, которые зашли нам и нашим клиентам:
Пряничный домик с человечком с портретом клиента
Стикерпак для Телеграм с фразами клиента, чтобы обмениваться ими в переписке в будущем году
- Персональная открытка с крутым дизайном
Ручка-кувалда/табличка «не беспокоить»/cкотч со снежинками. То есть любая полезная/забавная мелочь, которая как вы знаете, пригодится клиенту
Подборка ваших любимых новогодних фильмов или песен, которыми вы хотите поделиться
Если вы, как сказано, закроете все эти вопросы до середины декабря, то на последних неделях перед праздниками, сможете встретиться с клиентом и спокойно пообщаться за бокалом игристого/кофе/комбучи/минералки без газа (нужное подчеркнуть).
Мы вот успели опубликовать этот текст и собрали подборку наших любимых новогодних песен. Рады с вами ею поделиться!
Если хотите прокачать свои скилы или уже крутой аккаунт, пишите нам на info@kemistry.ru и становитесь частью команды!
Расскажите, как ваш декабрь? Все вопросы закрыли? Велкам в комментарии!