Коммуникация в условиях стресса: как говорить и быть услышанным

Кризисные ситуации — это всегда проверка на прочность для общения. Люди напряжены, время ограничено, а эмоции зашкаливают. Но именно в таких условиях важно сохранять ясность и умение доносить свою точку зрения.

Ваш тон задаёт атмосферу разговора. Даже если ситуация напряжённая, говорите ровно, не повышайте голос. Помните: спокойствие заразительно.

Совет: Сделайте короткую паузу перед началом разговора, чтобы собраться с мыслями и не поддаться стрессу.

В кризисной ситуации каждый хочет быть услышанным. Дайте собеседнику высказаться и покажите, что вы его понимаете.

Как это сделать:

Подтверждайте: «Я вас понял, это действительно важно».

Уточняйте: «Правильно ли я понял, что вас беспокоит...?»

Стресс и спешка мешают восприятию сложной информации. Используйте простые слова, избегайте длинных фраз и абстрактных формулировок.

Пример: Вместо «Мы обсудим это позже, когда у нас будет больше данных», скажите: «Давайте вернёмся к этому завтра в 10 утра».

Обсуждение того, что пошло не так, может только усилить напряжение. Вместо этого предложите шаги для выхода из ситуации.

Пример: Вместо «Почему вы это не сделали?» скажите: «Давайте разберёмся, как это исправить».

Если вы или собеседник эмоционально вспылили, важно вернуться в конструктивное русло.

Совет:

Дышите глубоко, чтобы снизить уровень стресса.

Если нужно, предложите паузу: «Давайте сделаем минуту перерыва и продолжим».

Когда человек чувствует, что его эмоции поняты, он успокаивается.

Пример: «Я вижу, что эта ситуация вызывает у вас много волнения. Давайте разберёмся вместе».

В стрессовых ситуациях люди ценят чёткость. Завершая разговор, обозначьте следующий шаг.

Пример: «Сейчас мы делаем А, потом перейдём к Б. Это вас устраивает?»

Больше полезного в моем подкасте "ПРОДАЖИ В БОЛЬШОМ ГОРОДЕ"

Мой телеграмм-канал про продажи и переговоры: чек-листы, полезные статьи, подборки, рассуждения и личное мнение