Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах

Есть слова, которые лучше просто не употреблять в продажах. Еще такие слова называют СТОП-фразами.

Когда менеджера только начинают учить продажам, его просто заставляют убрать фразы, которые будут мешать диалогу с клиентом. Менеджер просто не продаст товар. Соответственно никто не заработает.

Существуют три вида фраз, которые отталкивают клиента от покупки:

Вызывающие сомнения
Отталкивающие
Провоцирующие
Давайте рассмотрим каждый вид отдельно

Вызывающие сомнения - фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом.

Пример фраз:

Как-нибудь сделаем.
Не уверен, но я уточню.
Что-нибудь придумаем.
Поверьте на слово.
Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто "впарить".
Как можно обыграть такие вопросы?
Упор нужно делать на детали.

Например:

У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме.

Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.

Отталкивающие фразы - это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла.

Пример:

Вам что-то подсказать?

Вам нужна помощь?

Вы что-то хотели?

Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.

Провоцирующие фразы - фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию.

Пример:

Я Вам сто раз уже сказал

Так Вы определились или нет?

Вы должны?

Еще раз повторяю

Вы меня слушаете или нет?

Вот как раз занимаемся этим вопросом

Запомните их и никогда не употребляйте.

Все уменьшительно ласкательные - скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;

Проблема.
Не знаю/не могу/ не умею.
Не рекомендую.
Вы не правы.
Я Вас не понял.
Не могу ничего обещать.
Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
Вы не правы или Вы ошибаетесь.
Вы меня не поняли.

Вот перечень некоторых слов магнитов:

Акция
Скидки
Подарок
Распродажа
Бесплатно
Выгодно
Новое
Выгода
Проверенный
Надёжный
Гарантия

Больше информации по продажам на моем Youtube канале

Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.

Предлагаем услуги по разработке чат-ботов любой сложности с использованием самых современных технологий:

Боты на основе GPT-4 и GPT-3 с возможностью дополнительного обучения
Интеграция моделей генерации изображений (Stable Diffusion, DALL-E, Midjourney)
Голосовые помощники с поддержкой речевого ввода и синтезом речи
Боты на Python с открытыми API для расширения функционала
Парсеры и сборщики данных из интернета
Разработка custom нейронных сетей для решения уникальных задач

Записывайтесь на бесплатную демонстрацию на сайте Умные голосовые роботы и чат-боты

Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM

Поддержите публикацию, просто поставив ей 💗

#продажипотелефону #холодныйобзвон #холодныезвонки #холодныепродажи #холодные_звонки

Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах

Слова-паразиты и словах раздражители.

Слова-магниты

📋 Мои ТОПовые публикации: