Альфа банк не возвращает заблокированные денежные средства

Оставляю данный отзыв о негативном опыте сотрудничества с Альфа банком.

01 мая 2024г банк ограничил доступ к моему личному кабинету, а также приостановил операции по счетам. Я позвонил на линию поддержки, сотрудники сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка.

03 мая 2024г при обращении в отделение банка по адресу г.Уфа, ул.Менделеева, 130, сотрудники сообщили, что доступ в личный кабинет ограничен в связи с подозрительными, по мнению банка, операциями. И устно попросили предоставить документы по операциям с 30 апреля 2024г. Я попросил предоставить данный запрос документации в письменном виде, в виде документа с подписью исполнителя и печатью/штампом/цифровой подписью банка. На данный запрос мне было отказано.

Я, в свою очередь, сообщил, что не буду предоставлять данные документы без официального запроса от банка.

Сотрудницей было предложено написать заявление на закрытие счета и заявление на перевод оставшихся денежных средств на мой счет в стороннем банке с комиссией размером в 2000 (две тысячи) руб. При этом обозначила срок зачисления денежных средств 5 рабочих дней. Меня устроили данные условия, и я написал данные заявления.

Прождав до 15 мая 2024г и не получив перевод, я вновь обратился в то же отделение банка. Сотрудница отделения сказала, что мои заявления не одобрены и что я обязан предоставить документы по операциям. Я вновь попросил предоставить официальный запрос данных документов от Альфа банка в письменном виде. На этот запрос мне также ответили, что не могут предоставить никаких документов.

Также я потребовал предоставить письменный отказ по моим заявлениям от 03 мая 2024г на закрытие счета и перевод остатка денежных средств. Мне было отказано.

В этот же день, 15 мая 2024г я составил новое обращение (А2405159798) в банк с требованием одобрения моих заявлений от 03 мая 2024г. Также обозначил, что крайне возмущен данной ситуацией, и что мне непонятны основания для удержания моих денежных средств.

16 мая 2024г я получил ответ по обращению А2405159798 в виде СМС сообщения и в виде сообщения на электронную почту. Дословно – «Мы в рамках обращения не проводим перевод средств в сторонний банк. По вопросу закрытия счета и перевода средств рекомендуем вам обратиться в отделение банка с запрашиваемыми документами». Скриншот прикладываю к данному отзыву.

20 мая 2024г. при обращении в то же отделение банка я попросил о встрече с начальником данного отделения. На данную просьбу мне ответили отказом. Также сказали, что ничем не могут мне помочь и что я обязан предоставить документы по операциям. Я вновь попросил предоставить официальный запрос данных документов от Альфа банка в письменном виде, а также потребовал предоставить письменный отказ по моим заявлениям от 03 мая 2024г на закрытие счета и перевод остатка денежных средств. На этот запрос мне также ответили, что не могут предоставить никаких документов.

В этот же день, 20 мая 2024г я составил досудебную претензию и зарегистрировал в отделении банка (обращения А24052010049 и А24052010135).

21 мая 2024г я получил ответы по моим обращениям.

По обращению А24052010049 ответ банка прикрепляю в виде скриншота.

По обращению А24052010135 ответ поступил в виде СМС сообщения, его содержание также прикладываю к данному отзыву. По сути ответ - общая бессмысленная «отписка».

В досудебной претензии от 20 мая 2024г я указывал, что банк своими действиями грубо нарушает действующее законодательство, а именно пункт 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, пункт 5 статьи 859 ГК РФ, статью 395 ГК РФ.

В данной претензии я потребовал дать правовые разъяснения по изложенным фактам, постатейно, с указанием норм законодательства РФ. В ответе по обращению А24052010049 банк ссылается на п.п.14.3.5 договора о комплексном банковском обслуживании. Данный договор не является нормой законодательства РФ. В претензии я указывал, что никакие внутренние приказы, положения не могут противоречить действующему законодательству. Однако банк игнорирует данные сведения.

Таким образом, банк неправомерно удерживает денежные средства с 03 мая 2024г, игнорирует мои законные требования, при этом не предоставляет ни один документ в письменном виде – ни запрос документации по операциям, ни отказы в моих заявлениях, ни ответа на составленную досудебную претензию.

Грубейшее, открытое и циничное нарушение норм законодательства РФ налицо.

Не рекомендую никому сотрудничество с Альфа банком. За возвратом своих денежных средств Вас вынудят обратиться суд.