Тред о том, как я пытаюсь вернуть 1,5 млн. руб. из Альфа Банка

Статья обновляется. Последнее обновление 01.07.2024

Эта статья предназначена для всех, кто столкнулся с произволом со стороны Банка. Тут я поделюсь своим опытом возврата денег. Может он будет полезен вам и я смогу помочь чем-нибудь.

Хронология:

15.06.2024г попытался снять свои денежные средства с карты Альфа Банка, но мне очевидно не повезло. Карту и все счета заблокировали, отобрали доступ в личный кабинет.

Звонок на горячую линию ничем не помог, оператор сообщил, что необходимо с паспортом посетить отделение банка.

16.06.2024г я обратился в дежурное отделение АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д.104, где сотрудниками Банка и было сформировано обращение в службу безопасности банка. Мне сказали ожидать звонка.

18.06.2024г. не получив обратной связи вновь обратился в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Москва, бул. Дмитрия Донского, д. 11, где сотрудниками было сформировано повторное обращение в службу безопасности банка.

19.06.2024г был получен ответ с просьбой предоставить источник происхождения денежных средств. Естественно, я в этот же день предоставил информацию о том, что денежные средства являются накоплениями моей семьи. Сумма в 1,5 млн руб. для меня существенна. В этот же день предоставил все необходимые документы: выписки 2 НДФЛ за 2022 и 2023 год, состояние индивидуального лицевого счета и все выписки о движении средств в других банках.

21.06.2024г. я снова не получил никакой обратной связи. Снова отпросился с работы и поехал в офис АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Москва, бул. Дмитрия Донского, д. 11, где сотрудник банка мне зачитал ответ из письма службы безопасности. Если вкратце, предоставленных документов недостаточно, требуют прислать нотариально заверенные платежные поручения от людей, которые совершали денежные переводы на мою дебетовую карту.

Если четно, тут я не понял следующие моменты:

1. Как я должен получить доступ к личному кабинету людей, которые мне переводили деньги (например, продажа вещей на авито) и скачать эти поручения;

2. Как Альфа Банк соблюдает Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, так как к нему попадают чужие персональные данные без их согласия на обработку и хранение (если вы столкнулись с подобным и передавали данные в Альфа-Банк напишите мне в комментариях. я подготовлю коллективное заявление в Роспотребнадзор);

3. Почему я должен тратить деньги на нотариус чтобы получить свои деньги обратно.

21.06.2024г Расценив данные требования АО «Альфа-Банк» незаконными, которые могут длиться до бесконечности, требуя предоставить новые подтверждающие документы, я решил написать заявления о закрытии банковского счета и выдачи остатка денежных средств через кассу банка. Сотрудники зарегистрировали обращение D2406217415.

21.06.2024г в 17:15 пришло СМС сообщение о невозможности закрыть дебетовый счет и выдать мне мои деньги.

22.06.2024г я снова отправился в офис АО «Альфа-Банк», составил досудебную претензию с требованием расторгнуть договор банковского обслуживания в соответствии п. 1 ст. 859 ГК РФ, закрыть все счета и выдать мои денежные средства. Претензия была зарегистрирована под номером А2406226218 с просьбой предоставления ответа на почту.

24.06.2024г мне пришло смс, что ответ отправлен на почту dima**do@bk.ru, хотя у меня такой почты никогда не было и я даже не знаю, чья это почта. Моя почта dima**do2205@gmail.com.

Получается, Альфа Банк отправил мои данные, ответ на мою претензию и еще непонятно какую информацию на чужую почту. Тут, конечно, однозначно нужна проверка со стороны Роспотребнадзора в части Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (если вы столкнулись с подобным и ваши данные переданы третьим лицам, предлагаю совместное обратиться в суд о нарушении Законодательства РФ со стороны Альфа Банка).

24.06.2024г я снова поехал в офис Альфа Банка, так как мне нужно было узнать ответ на мою претензию и заявление на расторжение договора. Однако меня ждал сюрприз. Альфа Банк отказался выполнять положения статьи 859 ГК РФ. Сотрудник Банка зачитал мне ответ (да, вам как в американских фильмах сотрудники Банка зачитываю ответы как приговор): "В претензии отказано".

То есть, ваши проблемы и претензии только ваши :)

Я попросил сотрудников распечатать мне ответ по моим обращениям (D2406217415 и А2406226218) для сохранения подтверждающих документов при дальнейшем разбирательстве.

Однако и тут я получил отказ. Сотрудники в офисе сказали, что распечатать не ответы мне не могут.

После этого я попросил сотрудников офиса Альфа Банка (огромное спасибо обычным служащим за искреннее старание помочь мне и регистрацию обращений) составить новое обращение с просьбой дать официальные отказы по обращениям D2406217415 и А2406226218. Сотрудники зарегистрировали его под номером А24062411367.

25.06.2024г. мне пришло смс с ответом на обращение А24062411367. Было указано, что ответ могу получить в отделении банка.

Я снова поехал в отделение, где мне опять сказали, что они не могут дать мне официальный отказ.

Уже не зная, чего делать дальше, я обратился за помощью в государственные органы:

1. Центральный Банк РФ (обращение можно подать по ссылки ниже):

2. Прокуратура РФ (обращение можно подать по ссылке ниже)

3. Роспотребнадзор (обращение можно подать по ссылке ниже)

26.06.2024г Ответа от Альфа Банка нет

27.06.2024г После моего напоминания Альфа Банк ответил, что мне все еще нужно предоставить документы. Однако, Альфа Банк думает, что я ходатайствую о разблокировке счета.

Мое прошение не о разблокировке счета, а о расторжении договора Банковского обслуживания. Это право гарантируется мне Гражданским кодексом РФ. Видимо, Банк не в курсе.

01.07.2024 Учитывая, что ответа от Альфа Банка нет и они не собираются решать проблему, подготовлено исковое заявление в суд.:

Что еще можно сделать для возврата своих средств:

1. Написать заявление в полицию по вопросу отказа от расторжения договора банковского обслуживания, равно несоблюдение части 1 статьи 859 ГК РФ, что соотносится со статьей 330 УК РФ. (полностью подходит под текущую мою ситуацию)

2. Подать в суд на АО Альфа Банк. К счастью, сейчас подать в суд можно через Госуслуги, если у вас нет адвоката. Если есть адвокат, то оплату адвоката можно взыскать с АО Альфа Банк в ходе рассмотрения дела.

3. Написать официальную жалобу в приемную мэра Москвы ненадлежащей работе предприятий на территории города.

4. Написать обращение Президенту РФ В.В. Путину о произволе Банковских учреждений в отношении многодетных семей.

P.s. Я отец двоих несовершеннолетних детей 2х и 3х лет. Данные денежные средства снимал на подготовку к родам 3го ребенка, который должен появиться на свет в середине июля и последующий совместный отпуск всей семьей. Из-за сложившейся ситуации мы не можем осуществить полноценную подготовку к родам.

Кажется, что это прекрасная история в год семьи.