Неудачная покупка Healson Roll Element 160х200 от Пк Димакс.

Всем добрый день, коллеги по покупкам матрасов.

Вот настал мой черёд обновлять свой диван.

Напишу сразу по сути.

Искала матрасы, неделю, может больше, решила начать с маркетплейсов, тк уже более 15лет покупаю там вещи, и если что то не так, успешно возвращаю. Попадались добросовестные продавцы.

22 мая 2024г решила заказать очередной матрас от Пк Димакс, первый заказала напрямую через них, нашла в озоне. Привезли, все устроило.

В этот раз не стала изучать матрасы, правила по гарантиям, по возвратам и обменам. Доверилась. Димакс все таки был в рейтинге, правда на последнем месте почти, но он был.

Приезжает курьер, я намученая поисками, радостно принимаю, подписываю, курьер говорит "у вас еще две подушки возможно в подарок.. А да? Подкупило) Но он не предлагает проверку матраса, ну думаю ладно, дел и так у меня полно.

Раскрываю матрас от полиэтиленоваэой пленки, скотча, смотрю подушек нет.

Начала проверять матрас на нитки, порезы. Нашла порез, сфоткала. Спустя 8 часов, думаю, дай хоть прилягу, спать то не начем. И тут я понимаю, что по середине яма. Небольшая, но спиной ощутимая. Дала матрасу еще шанс, несколько дней. Яма не ушла.

Написала в озон продавцу, тишина.

Позвонила в розничный магазин пк димакс, дали телефон отдел рекламации. Девушка Юлия Васильевна дала мне рекомендации по возврату, по браку, но там нужен был акт по возврате товара, а откуда у меня он, если курьер мне его не выдал, тк я не проверила товар при нем. Я заполнила в озоне возврат по причине ненадлежащего качества, если будет нужно вспомню, дополню по какой причине, но точно не по браку. Отправила. Сотрудник рекламации Юлия Васильевна отклонил возврат, позвонила сообщила - у меня для вас к сожалению плохая новость, мы не заберем ваш матрас, курьера не ждите, ваш порез, ваша вмятина не основание на возвраи, всего доброго"

Я написала в озон чата поддержки, мне предложили открыть спор. Открыла спор, озон одобрил возврат через почту России. Звоню в отдел рекламации. Сотрудник мужчина сообщает, что это только озон одобрил, а продавец мне отказал.

Два дня изучения информации по законам, по гарантиям, по отзывам наткнулась на множество недовольных комментариев со стороны других пользователей среди пк Димакс, и многие с моей проблемой. По середине яма, независимо на диване или кровате с ламелями расстоянием 9см. Спустя 3недели, месяц идет яма, либо по середине, либо где то сбоку пены не хватает. И судя по всему Пк Димакс так и не возвращал деньги этим покупателям, не предлагал обмен, не приглашал сотрудника на бесплатную экспертизу, не предлагал в подарок кокосовую койру, чтобы покупатель остался довольным и лишний раз написал восхищение данной фабрикой, которая работает аж 10лет. Он просто обвиняет покупателей, что они использовали матрас не по назначению, найдут любую отмазку, лишь бы не помогать в решении ситуации. Отвратительный осадок. С Пк Димакс связываться крайне не рекомендую.