Эмпатия — это способность понимать и чувствовать эмоции других людей. В деловом общении эмпатия играет огромную роль, помогая устанавливать доверие, улучшать коммуникацию и строить долгосрочные отношения с клиентами. Эмпатичные лидеры и сотрудники способны лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов, что позволяет им предлагать боле…