Отказ в компенсации по вымышленным причинам

Озон отказывает в компенсации подмены товара по причине: "дата съёмки видеозаписи упаковки товара не совпадает с датой отгрузки заказа". Где Вы увидели дату съемки? Нам что теперь газету на фото прикладывать? Если Ваши одаренные сотрудники решили, что дата создания файла, которую они получили после скачивания видео является датой съемки видео, это лишний раз говорит об их некомпетентности. Прошу разобраться в ситуации, будет ли адекватное решение? Если раньше причуды по отказа тех. поддержки было списать на убыток, то теперь дело идет к тому, что отказы в компенсации будут частными, убыток будет существенным.
Обращения: 26841759, 26563653.