Цифровизация в Почте России
Цифровизация и сокращение клиентского пути принесли Почте России более 1 млрд дополнительной выручки в 2023 году
Об этом рассказали топ-менеджеры Почты на пресс-конференции, посвященной результатам работы компании.
На улучшение клиентского опыта повлияло расширение цифровых сервисов и внедрение услуг для ускорения обслуживания:
• 32% корреспонденции составили цифровые и гибридные письма, а число пользователей, которые оформляют и оплачивают отправления онлайн, выросло на 52%;
• новая система идентификации по QR-коду сократила время получения до 30 секунд;
• запуск зон самообслуживания снизил время отправки до 1-2 минут;
• в почтоматах в тамбурах отделений можно круглосуточно получить посылки, не обращаясь к персоналу.
В планах компании – масштабирование цифровых сервисов, которые помогают делать обслуживание клиентов быстрее и удобнее.