К сожалению, не можем здесь поделиться подробностями из соображений безопасности, но нами было проведено расследование, о результате которого мы написали вам письмо на почту.
Простите, пожалуйста, что всё затянулось — со своей стороны делали всё возможное для быстрого решения.

Что касается вопроса о кэшбэке: https://vc.ru/u/3470054-maksimum-rimskii/1246543-yumani-voruet-dengi-net-update#comments
Для получения баллов необходимо тратить не менее 3 000 рублей в месяц, а также выбирать категории месяца или «Случайный кэшбэк».