Издержки: прослушка звонков требует значительного количества времени, нужный диалог зачастую приходится раскапывать среди вала прочих и, самое обидное, к тому времени, когда проблема будет выявлена и однозначно определена, лид будет уже безвозвратно утерян. Что касается KPI, то это предполагает премирование сотрудников, т. е. приводит к лишним финансовым тратам.