Опубликованная тут досудебная претензия содержит правовое изложение, а что же случилось если разбирать простым изложением?
Мы рассмотрели вашу заявку по бронированию и в ближайшее время выплатим компенсацию по реквизитам, которые вы указали в заявлении. Подробнее ответили на почту в обращении №50337670.