М.видео не соблюдает сроки ответа на претензию и просто издевается над Клиентами.
Приобрели 17.12.2022 по адресу: Казань Проспект Победы 50 б ТЦ Проспект
смартфон iPhooe 14 Pro 256 gb. При покупки смартфона сразу предложили приобрести дополнительную гарантию Полис страхования «Быстросериис Light на 2 года».
В итоге спустя полтора года мой смартфон перестал заряжаться.
Я обратился 23.03.2024 за гарантийным ремонтом по страховке в магазин, мой смартфон взяли в работу. Ремонт составил 25 календарных дней. 17.04.2024 мне возвращают мой смартфон с ремонта.
Начинается самое интересное и в тоже время грустное для меня.
Забрав телефон я проверил его, он заряжался. Но при ремонте в смартфоне сломали микрофон, динамик, внутри смартфона что то бултыхалось ( скорее всего что то не закрепили ). По итогу телефон стал нагреваться выключился и больше не включался. Я звонил на горячую линию, оставлял жалобы. Пришел ответ что необходимо обратиться в магазин. Приехав в магазин, мне сообщили что необходим провести повторный ремонт, так как денежные средства по данной гарантии они вернуть не могут. 02.05.2024 забирают смартфон спустя 30 календарных дней 31.05.2024 мне приходит ответ что они производили экспертизу смартфона. Магазин уже нарушил права потребителя. В магазине мне ставят следующие условия, либо я забираю сломанный смартфон, либо отдаю на ремонт который составит до 30 календарных дней. Я отказываюсь от данный условий, разворачиваюсь и ухожу.
02.05.2024 пишу досудебную претензию что мои права нарушаются и я требую возврат денежных средств. Мне говорят ваша претензия будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. Проходит 10 рабочих дней ответа нет, звоню на горячую линию меня отправляют в магазин, прихожу в магазин мне говорят обращайтесь на горячую линию. Пишу в социальных сетях они постоянно передвигают даты. Сегодня 25.06.2024 я так и не получил ответа. В итоге с 02.05.2024 по 25.06.204 я без смартфон и без денег. Выход я так понимаю только один из данной ситуации это только судиться с данным магазином.
Здравствуйте, Артём! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Ваш вопрос в работе, общаемся с вами в ВКонтакте. Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Вы мне так говорите уже неделю
Претензия была написана 05.05.2024
Артем, да у меня тоже каждый день они говорят, что обращение в работе, скоро вам позвонят и на этом все. Теперь вообще начали говорить, что позвонят сегодня в течение дня, но звонков так и нет) а дело в том, что заказ в рассрочку и кредит уже действует, но товара нет. Как работают их менеджеры вообще не понятно.