CRM-система в ресторанном бизнесе – это основа, на которой строится вся работа с гостевой базой. Система позволяет оцифровывать гостей, коммуницировать с ними, начислять им бонусы, делать персональные предложения. Эти возможности оценили не только собственники бизнеса, но и хакеры, которые путем взлома систем пытаются «накрутить» себе разные привилегии. Также известно, что начислять «лишнее» может и персонал ресторана. Узнали, как различные CRM-системы и платформы лояльности защищают бизнес от мошеннических действий и убытков.