Как авито блокирует профили просто так и отказывает в возврате средств

Вводные данные: Аккаунт с 2017 года, 163 завершенных заказа с авито доставкой, 1 покупка с авито доставкой, 65 положительных отзывов, рейтинг 4.9, ежемесячно оплачиваю размещения (к слову 346 рублей за каждое объявление)

17 февраля прилетает на почту уведомление мол объявления сняты, заметили необычные действия. Какие? А мы не можем сказать, это тайна.

Все это время возможности на авито зайти не было, сегодня зашла и конечно же нужна проверка по видео.

После обращения в поддержку - стандартные отписки: пройдите проверку по видео и все будет хорошо.

Я проверку проходить по видео конечно же не хочу, потому что с профилем ничего необычно не было, никто не взламывал. Никакие данные не меняла, ничего нового не делала. Даже объявлений новых не было.

Параллельно требую возврат денежных средств за размещенные объявления за период, что профиль заблокирован, которых за месяц в период с 17 января по 17 февраля было 5, т.е. уже 1730 рублей потрачено просто так. В ответ на это мне отвечают, что ничего я не получу. Интересно почему же. Потому что правила такие

То есть оплатил размещение НА МЕСЯЦ, оно простояло меньше месяца на сайте, может быть за все это время провисело час в поиске и все. А что с ним дальше уже не важно, оплачивай поднятие, если хочешь. Может тогда нужно назвать услугу не разовое размещение на месяц, а разовый показ в поиске? Лично я не всегда свои объявления находила в поиске.

Возвращаясь к блокировке профиля, может стоит супер современные методы проверки все же пересмотреть? В какую статью не посмотри, везде одно и тоже: заблокировали объявление из-за подозрительных действий. Действительно какая разница аккаунт с постоянными заказами с авито доставкой или аккаунт, на который поступают какие-то жалобы. Вывод один - проходи проверку. Может тогда сразу нужно видео записывать при каждом входе на сайт?

По моему мнению данную блокировку считаю нарушением моих прав, а именно:

1. незаконное принуждение к сбору биометрических данных, что является прямым нарушением Федерального закона от 29 декабря 2022 г. № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных», статьи 3 и 19;2. а также пункт 3 статьи 11 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ (ред. От 08.08.2024) «О персональных данных»: ...Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

К слову о том, что ваши правила не нарушают ничего, можно не писать. А скрипты рассылок хоть иногда следует менять. Их уже выучил каждый второй пользователь авито, который сталкивается с проблемами на вашем сайте

К тому же, опережая пункт о том, что "нам надо убедиться, что за профилем стоит реальный человек", робот или мошенник стал бы писать в поддержку и статьи на данном сайте, чтобы восстановить профиль? Нет

В случае если данная проблема чудесным образом не решится, то для начала будет досудебная претензия, а следом обращение в суд

#авито #авитоподдержка #авитоблокировка #авитотехподдержка #авитопомощь #авитопомоги