Иван Молчанов
Согласен с вами, но я и 3 миллиона жильцов с апреля (6 месяцев) ждут возможности видеть комментарии к заявке. Это очень долго, учитывая, что создание и запуск системы заняло 8 месяцев.
Причем, в данном случае процесс изначально был выстроен неправильно. Например, зачем клиент сначала передаёт заявку в КЦ, а потом заявка идёт диспетчеру? Почему бы не передавать сразу диспетчеру? И это только то, что лежит на поверхности. Если капнуть внутренние бизнес-процессы глубже, то таких примеров явно больше.
Я что хочу сказать, что создание системы - шаг большой и важный, но работы там ещё непочатый край.
Сначала сами усложнили, потом захотели сделать как надо, но тоже не получилось. Рассказали бы, что к заявке не предусмотрено добавление фотографий, исполнители закрывают заявки без проведения работ, и оставляют какой-то комментарий, который можно узнать только позвонив в клиентский центр.
Клиентский центр ПИК-Комфорт - крайне неэффективная структура.
Давно читал статьи на VC, но зарегистрировался здесь только для того чтобы сохранять твои статьи в закладки. Так что эффект от твоих публикаций площадки тоже получают.