За повторную фотографию паспорта для прохождения проверки авито блокируют навсегда! Что за бред!

Мой аккаунт на авито заблокировали, ранее я выполнила их условия о проверки паспортных данных и по видео на биометрию! После такой проверки, пользователь может создать несколько отдельных профилей на свое лицо для разных целей. Например, на одном аккаунте размещать объявления о профессиональных услугах, а на другом продавать ненужные вещи.

Всё было прекрасно, на моих двух аккаунтах были исключительно пятизвездочные оценки, слова благодарности, неоднократные отзывы, что я честный продавец и все было отправлено в срок, в том числе и по предоплате. Все были довольны.

Позавчера произошел фейл! Я заказывала доставку в другой город, где живут мои родители, так как планировала приехать туда, но моя поездка отложилась, а доставка пришла. Я не стала редактировать получателя этой посылки, так как на почте ее можно получить по смс.

Я созвонилась с родителями, попросила забрать их мою посылку. В это время мне пишет покупатель, с которым я быстро созваниваюсь через авито и предлагаю условия сделки по предоплате. Всех это устроило, ведь у меня проверенный аккаунт и исключительно положительные отзывы. Человек перевел мне 3400! оформил доставку, я написала, что деньги пришли. В это время на почту пришли получать мою посылку и как только это было сделано меня заблокировали!

Я понимаю это так: я сижу в активном сеансе в Москве, а также Я же получаю эту посылку аж в другой области, то есть такого быть не может. Система выбросила меня из профилей автоматически сразу. Я зашла туда снова по фейс айди, по смс восстановила пароль. Был заблочен только один аккаунт - тот на который была получена посылка и одновременно девушка оформила у меня заказ!

Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать. Я была в ужасе! Как вернуть деньги покупателю, как с ним связаться? В этой спешке мы не обменялись номерами телефонов ничем! Связать с ней вам не помогут сотрудники авито, благо в приложении сбербанка есть возможность нажать кнопочку "отправить обратно", то есть вернуть деньги отправителю.

Сначала написала в поддержку, не увидев за 40 минут ответа, перевела деньги обратно. Надеюсь покупатель не поседел от таких финтов с заблоченным аккаунтом и увидел, что я поступила с ним честно.

У авито не только кривая система повторной проверки пользователя, но и сбивающий с толку интерфейс. Например, я бы сама не знаю как бы догадалась, где смотреть ответ в приложении телефона на обращение в чат поддержки авито. Казалось бы, почему бы не в этом же чате? Но нет! Вы получите ответ на указанную при регистрации профиля почту и в разделе ПОМОЩЬ.

И вот вы нашли меню ПОМОЩЬ в телефоне:

Перед вами список из стандартных ситуаций и инструкций к ним. Где же тогда посмотреть ответы на свои обращения? В правом верхнем углу нарисован неприметный человечек и еще символ меню, так вот нажать надо именно на человечка! Тогда появится контекстное меню "ответы на обращения". Узнала я об этом, только дозвонившись оператору.

ОК!

На моё обращение мне ответили роботизированным стандартным текстом, в котором мне предлагалось пройти проверку документов по паспорту, также было указано, что ее можно пройти только 1 раз. Под ответом, можно оставить свой комментарий.

И там же я ответила, что уже проходила проверку по паспорту, но могу сделать это еще раз, если потребуется. Но я не знаю как это сделать, так как при вводе пароля захожу на рабочий аккаунт, а с заблоченным ничего сделать не могу.

Тут надо пояснить: проверка делается при входе, а не тогда когда вы уже залогинились. Если Вам надо пройти проверку, ее сразу предлагают после ввода логина пароля. Но так как я заходила в рабочий аккаунт, а пароль у объединенных аккаунтов общий, проверку я пройти не знала как.

Служба поддержки помогла! Они заблокировали мне все аккаунты!

Ну ок, я ввожу пароль, нажимаю выполнить проверку. У меня просят сфотографировать в режиме онлайн документ и посмотреть в кружочек для биометрии. Выполнено! Иду по своим делам с полной уверенностью, что всё в порядке, ведь я же - это Я! И паспорт настоящий!

И получаю ВОТ ТАКОЙ ответ:

То есть, если тебе предложили отправить повторно фото паспорта, для разблокировки аккаунтов, уже привязанных к этому паспорту, +кружочек биометрии, то тебя блокируют навсегда!

Уважаемые разработчики Авито, где логика? Зачем тогда повторно просите и предоставляете возможность это сделать? Разве у меня есть другой паспорт или вместо меня, в мой аккаунт, проверку должен проходить новый человек?

Но я не вводила никаких пользователей в заблуждение. И моим аккаунтом не завладевал злоумышленник. И службы авито сами попросили меня пройти проверку по паспорту!

На данный момент у меня нет доступа к моим аккаунтам, у которых высокий рейтинг доверия и я не могу создать новый аккаунт, так как мои биометрические и паспортные данные уже были мной отправлены в базу Авито. У меня даже нет возможности купить нужную мне вещь на авито.

Очень прошу помочь решить мои проблемы, так как получается, что я не могу пользоваться сервисом под своим именем. По сути, Авито ввёл персональные (по паспортным данным) санкции против меня. Ведь любой мой новый аккаунт будет заблокирован, так как паспортные данные уже находятся в другом аккаунте!

#жалобаавито