Цели

В прошлых постах нам удалось сформулировать проблемы, напомню это: Специалисты не успевают обрабатывать заявления из-за большого объема ручного ввода данных И Клиенты пишут жалобы так как их заявление долго обрабатываются Теперь давайте разберём, как можно структурировать цели для улучшения процесса обработки ### Пример постановки целей Конкретность: Мы очень амбициозны и не боимся сложных задач, поэтому замахиваемся на то чтобы уменьшить время затрачиваемое на ручной ввод на 50% Измеримость: Для этого нам надо сократить среднее время обработки одного заявления с 30 минут до 15. Достижимость: С помощью автоматизированной системы обработки данных которые необходимо внедрить в течение 3 месяцев. Актуальность: Улучшение эффективности работы специалистов поможет повысить уровень удовлетворенности клиентов. Ограниченность по времени: Завершить внедрение автоматизации и обучение сотрудников до конца текущего года. Теперь посмотрим что у нас получается: Цели 1.Сократить среднее время обработки одного заявления с 30 минут до 15 с помощью автоматизированной системы до конца года. 2. Сократить количество жалоб связанных со скорость обработки заявлений на 80% до второго квартала следующего года. Далее, когда мы сформулировали конкретные и измеримые цели, можно перейти к постановке задач для решения, например: - Провести анализ текущих процессов и выявить узкие места, связанные с ручным вводом данных (1 месяц). - Исследовать и выбрать подходящее программное обеспечение для автоматизации (1 месяц). - Обучить сотрудников работе с новой системой (1 месяц). - Запустить пилотный проект и собрать обратную связь (1 месяц). И не забудем про ожидаемые результаты: - Увеличение производительности специалистов. - Снижение ошибок, связанных с ручным вводом данных. - Улучшение клиентского опыта за счет сокращения времени ожидания. ### Заключение Правильная постановка целей помогает не только четко определить путь к решению проблемы, но и мотивирует команду на достижение результатов. В данном примере мы использовали методику SMART.

Начать дискуссию