Озон и стоит ли работать с таким партнером?

А у нас, к сожалению, опыт печальный немножко работы с этим деловым партнером. С декабря 2023 по февраль 2024 Озон у нас наделал непонятных вычетов на 31000 российских рублей. В декабре еще всё шло хорошо. Мы отправляли поставки по FBS (Брест, Белоруссия). Никакой информации о том, что кто-то за что-то с нас списывает что-либо небыло. Бухгалтер делал сверку, смотрела отчеты. А в феврале вдруг (как подошла по нашей бухгалтерии сумма к выводу денег) оказалось, что у нас вычли 2/3 от задолженности перед нами. Причем сначала в сверке указано, что за некие маркетинговые услуги, за рекламу какую-то. А уже служба поддержки, когда начали задавать мы вопросы, стала отвечать, что нам оказывались какие то технические услуги. Вот ждем детализацию по датам, что, когда, для чего и кто нам оказывал какие то услуги. Которых мы ни сном ни духом, не заказывали и вообще старались, пока чайники в работе с площадкой, лишний раз не дышать, когда в ЛК входим.

Вопрос! Какие такие услуги стоят 5000 рублей в день!?

Почему на почту не приходило ни одного письма о запуске, остановке? Почему не приходила информация о выполнении каких-то услуг? На почту регулярно идут рассылки, уведомление о заказе, о том, что товар закончился.

А здесь тихонечко ничего. И по итогу наотправляли мы своей пошитой одежды более чем на тысячу у.е., а денег не видим вообще.

Почитал отзывы. есть, Конечно. разные. Но факт в том, что 90% - отрицательные и все примерно в таком же контексте, как мой. И есть один очень детальный, со скриншотами... И вот там человек выложил анализ и пришел к выводу, что всё стало у них, в Озоне, совсем плохо, с лета 2023 года. И товар на складах пропадать стал, и поддержка, и отчеты, и всё-всё-всё поменялось только в худшую сторону. Руководству маркетплейса стоит глубже вникнуть в вопрос и прийти к решению, которое изменит ситуацию.

Были мысли увеличить объемы, перейти на ФБО, больше упор сделать на Озон, вместо ВБ. Но сегодня стоит вопрос уже по другому - а стоит ли вообще с таким деловым партнером иметь дела.

Потому, будьте внимательны предельно с этой недоконторой.

Люди там работаю странные, наверно с соседней планеты, раз так относятся к другим людям.