«Альфа-банк НАВСЕГДА отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки» или инструкция от альфы, как переобуваться на ходу

Хотела бы поделиться с вами своей проблемой и хоть как-то придать ее огласке(иначе проблемы банк не решает) + мб кому будет полезно прочитать прежде, чем открыть кредитную карту в данном банке.

@Альфа-банк «навсегда» убрали комиссию за снятие по моей карте 06.12.2023 и вот в этом месяце я как обычно, привычно сняла свои средства с карты, а после очень удивилась, когда открыла телефон и увидела комиссию в 10,5 тысяч рублей, затем я обратилась в чат банка и они сообщили мне, что изменили условия, потому что "так могут согласно пункту 2.7" , хотя я даже не была в курсе и в предыдущих сообщениях от банка еще раз подчеркиваю, фигурирует слово «навсегда».

Далее они мало того поменяли тариф, так еще и отказались мне вернуть комиссию в знак компенсации за такие дерзкие изменения, которые каким то образом изничтожили слово «навсегда»

Т.е получается, что альфа-банк просто обманули меня, ввели в заблуждение абсолютно альтернативным собственным понятием слова "навсегда" и даже не пытаются как то это исправить.

Крайне выборочное отношение к клиентам:

моим друзьям тех отдел возвращал комиссию моментально через чат, а мне с хорошей кредитной историей и достаточно долгим сроком сотрудничества с банком приходится писать посты и подавать жалобы

ИТАК если вы столкнулись с подобной проблемой или с другими несправедливыми по вашему мнению снятиями с вас комиссии банком :

1)попробуйте написать в чат, мб вам попадется адекватный оператор и моментально поможет вернуть средства

2)составить обращение (рассматривают они его дня 4 и в основном не в вашу пользу)

3)придать огласке, обычно они на банки.ру зависают (только в такие моменты жалеешь, что ты не медийный человек)

4)Обращение финансовому уполномоченному по форме 123-ФЗ

5)жалоба в цб рф 🇷🇺

*Словарь Ожегова:

НАВСЕГДА, нареч. На все время, на всю жизнь.

Вот тут примеры как другим возвращают комиссию через чаты и банки .ру