Елена Попова
Работаем как интернет-магазин уже 4 года с ТК СДЭК, Боксберри, ДПД и почтой РФ.
Из них наихудший опыт взаимодействия - с ДПД.
Какие были проблемы:
сумма в счете регулярно больше, чем расчетная в личном кабинете, причем расхождение может быть в 1.5 раза. Причина: у них стоит автоматическая система замера, которая легко может "намерять" вместо 30 см все 50. Поэтому если по тяжелым посылкам нормально и небольшое расхождение, то по объемным - существенное.
Делать перерасчет отказываются типа "у нас все правильно измерено".
Вторая проблема - курьерская доставка. Заказывали срочную доставку в Москву - на следующий день с 9 до 18. Клиенту так никто и не позвонил: ни заранее, ни как. Телефон курьера был недоступен - на протяжении 1,5 часов (уже в конце дня) и мы звонили, и менеджер ДПД.
В претензии на возмещение денег за "срочность" (1500 руб было списано еще до реальной доставки) было отказано. Причина: "в нашей системе зафиксирован звонок, ваш клиент не взял трубку" и это при том, что 1. звонок был якобы зафиксирован в 18-10 (!!! при доставке до 18-00), 2. мы в это время курьеру звонили каждые 5 минут и он был не доступен. 3. у клиента в этот период не было ни пропущенных, ни входящих (в это я не сомневаюсь: скрины клиент присылал и мы с ним были в постоянном общении на протяжении 2 часов, ожидая курьера) и эти данные были предоставлены ДПД.
Так что, в моем опыте ДПД очень "клиенториентированы" - никому не посоветую.
С почтой и СДЭК все вопросы решаются оперативно и доброжелательно, менеджер всегда помогает, да и % каких-то несостыковок и косяков на порядок меньше возникало за 4 года. С Боксберри пока тоже все нормально, один раз только была проблемка - отказали переслать посылку на другой ПВЗ в том же городе или заменить на курьерскую доставку (посылка уже приехала тогда в город).
+1 "Изучение тарифов - вопрос 5-10 минут, заключение договора - 1-2 дня, а вот отправка заказов и решение проблем - каждый день на протяжении многих лет, т.е. 99,(9)% всей работы с компанией."