У нас не большая компания, буквально 8 человек, приобрели bitrix24, с самых первых дней испытывали неудобства. Например, настроили интеграцию с ресурсом для получения заявок, в соответствии с инструкцией bitrix24 при наличии 2-х и более ответственных новые ЛИДы должны приходить и распределяться равномерно. Применив эту настройку в тригерах (роботах…
Не буду защищать систему, но альтернатив то немного, у каждой есть свои + и -. С распределением лидов это отдельная история, которая видимо отдана на откуп интеграторам и вендорам, которые начинают диалог от 100 000 руб. Распределение лидов можно настроить с помощью роботов или БП.