Анастасия Абрамович
215

Как начинался Делегатор24

Где-то упала звезда и Роман Швецов стукнул кулаком по столу и сказал: “Все, хватит! Мой ассистент должен быть крутым, оперативным, умным, а не просто бездумно выполнять команды! И вообще, надо мне не одного ассистента, а много, чтобы все успевали. А еще лучше открыть целую компанию крутых ассистентов, чтобы не только мои задачи решали!” Вот так все и началось)))

ЕКАТЕРИНА МИХАЙЛОВА
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР
В закладки

Идея возникновения из личных болей. Каких и как решались до Д24?

До запуска Делегатор24 , мы пользовались обычными ассистентами в оффлайне или онлайне. На их поиск, подбор и обучение уходило больше времени, чем они потом работали. Наверняка у каждого из вас были подобные истории, когда вы долго и дорого ищете подходящего кандидата, а после нахождения не меньше сил и времени тратите на обучение и передачу дел. В лучшем случае кандидат проработает год-два и отобъет вложения, но зачаствую они редко выдерживают пары месяцев. А удаленно и того меньше, так как нет никакой мотивации и желания, а главное - ответственности работать и уходить "красиво".

После череды подобных проб, мы взяли сервис кнопка - онлайн бухгалтерия, которая в своем пакете (на тот момент в 2016 году) предлагала пользоваться ассистентами. И мы вошли во вкус до такой степени, что даже звонки принимали за нас они. А нам передавалась важность информации в виде смс в чат.

Но потом Кнопка решила, что ассистенты тянут их экономику вниз, и вывела их в отдельный тариф и поставила цену значительно выше, чем бухгалтерия и тут мы призадумались: "А настолько ли они хороши, чтобы за них столько платить".

Потом пришла идея собрать свою команду ассистентов, которая бы закрывала любую задачу, которая могла прийти в голову.

С чего начали:

  • Команду искали банальными способами, выложив объявление на авито и HH и сделав вместо сайта обыкновенную заглушку с надписью "вот-вот здесь будет что-то интересное". И это сработало. Людям было интересно неизведанное и они откликались на наше объявление.
  • На старте мы практичекси не потратились. Вложили в домен delegator24.ru и на объявления и все. Система в которой мы стартовали работать - Планфикс на 20 человек была бесплатной.
  • Вначале нас было 20 человек, которые работали, как над внутренними задачами проекта, так и по заданиям клиентов. Сейчас нас 130 человек в штате и во внешних специалистах и экспертах). Роман был и остается нашей путеводной звездой, главнокомандующим, за которым мы все следуем и которому верим. Я с самого начала закрепилась в продажах и клиентском сервисе и с тех пор не оставляю данную должность. Екатерина Михайлова занимается внутренней реализацией, следит за качеством работы кураторов и ассистентов. Александр Валек занимается развитием, а так же помогает Кате в сложных вопросах и задачах клиентов, следя за качеством таких задач. Мы молоды, вдохновлены и неутомимы. :) Мы не перестаем верить в то, что наш конвейер будет скоро работать как часы, поэтому не устаем прилагать к этому массу усилий. Безумно помогают единомышленники, наши “старички”, костяк команды! Без них бы не справились.

Откуда появились первые клиенты? - Это были личные контакты записной книги + активность в социальных сетях привела нам определенный поток первых клиентов, которым очень понравился проект, выполнение задач и они охотно всем о нас рассказывали.

Наши первые клиенты ставили различные задачи, были и не сложные: поиск и структурирование информации, были посложнее: найти клиентов на строительство дома например. Помню, как мы всей командой устроили мозговой штурм и, решали, как же будем лидгенить. В итоге передали не менее 5 интересующих лидов нашему клиенту. Клиент остался доволен - мы тоже.

Были, конечно, и абсурдные задачи по типу "Устройте мне встречу с Карапетяном".

Почему мы выбрали Планфикс

  • Удобный понятный интерфейс
  • Есть возможность создания проектов и задач
  • Разграничение доступов и ролей в системе
  • Аналитика
  • Интеграция с чатами

КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ СПУСТЯ ТРИ ГОДА

​Основные направления Делегатор24 Анастасия Абрамович

Мы стали развивать несколько направлений, помимо ассистенстких задач - это позволило нам выделиться среди подобных сервисов и закрепить свои позиции, как единственный бизнес-сервис удаленных помощников.

Мы не однократно участвовали в конференциях и рассказывали о своем опыте построения бизнеса и управления удаленной командой более 100 человек. Самое крупное - выступление в 2018 году на АМОконф в Москве.

Сейчас в команде более 130 сотрудников в штате и среди внешних экпертов.

Сервисом пользуется более 200 клиентов на постоянной основе.

За три года мы выполнили совокупно 50 000 различных задач и проектов более чем 1200клиентам.

Сейчас доход компании примерно 5 млн/рублей в месяц. Но стремимся значительно вырасти в ближайшее время, подключив роботов и создав приложение. Глобальная цель - расти х3 год к году.

За три года, мы еще ни разу не привлекали инвестиции в привычном смысле этого слова. Всегда обходились своими накоплениями или банковскими кредитами. Но сейчас мы настроены решительно и готовы к переменам :)

Пожалуй, на сегодня с текстом - все! Жду ваши вопросы для того, чтобы написать еще один лонгрид... или это еще не лонг? :)

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Анастасия Абрамович", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 5, "likes": 6, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 89627, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 25 Oct 2019 13:12:22 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 89627, "author_id": 383566, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/89627\/get","add":"\/comments\/89627\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/89627"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 383566, "last_count_and_date": null }
5 комментариев
Популярные
По порядку
0

Что было самым сложным, лично для вас?

Ответить
0

Сложно только сейчас началось, до этого было не сложно. Не считая всяких трудностей

Ответить
0

Какие планы на будущее, кроме увеличения дохода?

Ответить
0

Доход - это основная задача бизнеса, так в уставе написано даже)
Но помимо него, есть куча планов и гипотез по выстраиванию лучшего клиентского сервиса и лучшей удаленной работы 😇

Ответить
0

Настюх, у тебя лучше получается полировать члены языком, чем стартапы делать
Возвращайся в индустрию, а

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }