Здравствуйте.

Подробно проверили ситуацию, ошибок с нашей стороны нет, ответ на поступивший запрос полиции предоставляли ранее. 

Операции, которые подтверждены 3D-Secure кодом, не подлежат оспариванию. В соответствии с условиями обслуживания они признаются совершенными с согласия клиента, о чем коллеги уже информировали. Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», обязанность по возмещению суммы операции возникает только в том случае, если банк не докажет, что был нарушен порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента.