Мою рекламу скликивают - что делать?

Обсуждая с клиентами контекстную рекламу, разумеется, мы говорим в том числе и о деньгах. Сколько стоит рекламный переход на сайт и почему он вырос за последнее время?

В предыдущей статье мы рассказывали об альтернативных каналах продвижения после закрытия рекламных кабинетов в Google и Facebook. Сейчас мы видим, что многие рекламодатели сфокусировались на рекламе в Директе, который для большинства стал единственным источником обращений. Что изменилось? В первую очередь, аукцион ставок - рекламодателей стало больше, а места размещения остались прежние, - это неизбежно повлекло рост средней цены клика.

Наш клиент, понимая, что каждый переход на его сайт с рекламы стоит ощутимых денег, разумеется, стремится к тому, чтобы и конверсия была ощутимой. Вместе с тем конкурентная борьба - это не только борьба на уровне ставок. Зачастую мы сталкиваемся с фактом скликивания.

Скликивание - это намеренные клики по объявлениям лицами, не заинтересованными в рекламируемом продукте с целью нанесения убытков конкурентам.

Давайте начнём с начала и посмотрим, всегда ли причина в злодейском умысле конкурентов.

Шаг 1. Проверьте настройки рекламной кампании, полезный отчёт - «Статистика поисковых запросов» - позволяет увидеть, по каким поисковым запросам показывалась реклама и по каким по ней переходили на сайт. Если в отчёте все поисковые запросы вполне адекватные, переходите ко второму шагу.

Шаг 2. Посмотрите выдачу Директа по вашим ключевым фразам: кто сейчас рекламируется и какие условия предлагают. Вполне вероятно, что пользователь «накликал» сразу несколько сайтов, пошёл их изучать и в итоге нашёл для себя оптимальное предложение у вашего конкурента. Если у вас объективно привлекательные условия, двигаемся дальше.

Шаг 3. Изучите степень отложенности спроса. Сколько времени проходит с первого клика по рекламе до звонка? Сколько раз посетитель приходит к вам на сайт прежде, чем обратиться за услугой или оплатить товар? Например, в тематике ремонтных работ ваш клиент может «зреть» до полугода. Вы работаете в сегменте срочных услуг? Ок, тогда следующий шаг.

Шаг 4. Откройте Яндекс.Метрику. Понаблюдайте за поведением пользователей на сайте с помощью Вебвизора - всё ли они находят на посадочных страницах. Если вам кажется поведение вполне логичным, возможно, а звонков всё равно нет, то рекламу действительно скликивают. Переходим к самому интересному.

В Яндекс.Директе есть система антифрода, и в статистике вы можете видеть количество переходов на сайт, за которые вы не заплатили. Система их отсеила на этапе клика.

Ниже на диаграмме видно, в некоторых тематиках доля недействительных кликов в разы превышает долю оплаченных:

Как правило, мы считаем, что встроенного в Директ антифрода вполне достаточно. После того, как мы прошлись по всем пунктам, разговор с клиентом переходит в плоскость маркетинга и стимулирующих мероприятий.

Однако, недавно для компании из высококонкурентной тематики мы дополнительно подключили сторонний сервис. Этот сервис призван отсеивать недобросовестные клики тех, кому удаётся обойти антифродовую систему Яндекса.

Мы подключили сервис ClickFraud, который собирает данные о подозрительных визитах на сайт. В Метрике создаётся сегмент пользователей из данных Кликфрода, который используется в корректировках ставок.

Результаты мы получили такие:

Такая практика - скорее исключение. Когда речь идёт об агрессивной рекламной кампании, все средства могут быть полезны.

При размещении контекстной рекламы мы не рекомендуем делать 2 вещи:

Остались вопросы? Пишите в комментариях - ответим.