Мы нанимаем и увольняем. И так по кругу

Что слышу на протяжении последних лет от бизнеса/руководителей:

«Мы нанимаем сотрудников, увольняем, снова нанимаем и снова увольняем, и так по кругу».

По их словам, главная проблема, с которой они сталкиваются, — это наём персонала.

Что говорить, компании ищут HR-специалистов, 90% времени которых будет занято поиском сотрудников.

Мои последние 3 клиента настойчиво просили дать гарантию, что 5 бухгалтер/ HR-ры не уйдут от них через 1-2 месяца.

Вопрос: это проблема подбора или удержания? Клиент вроде уже понимает, что проблема внутри, но снова пытается решить ее не на том этапе.

❗Бизнес за последние годы переосмыслил свою работу в области сервиса для клиентов, строит партнерские программы, развивает продукты. Компании поняли, что им нужно работать для клиентов, создавать комфортные условия и подстраивать продукт под их потребности, создает множество инструментов для улучшения клиентского опыта.

Если бизнес хочет, чтобы снаружи была конфетка, то почему думает о внутренностях в последнюю очередь?

Высокий сервис клиентам+высокий сервис сотрудникам=рост в долгосрочной перспективе.

Сейчас действительно важно научиться предоставлять качественный сервис и создавать условия для сотрудников. Это про что? Это не только про зарплату, хотя данный часто первый в списке.

Примеры базовой работы над сервисом для сотрудников:

1. Комфортный офис и удобное рабочее место (кто сейчас из работодателей предоставит хороший ноутбук для работы?);

2. Удобные сервисы и инструменты для работы (да, да я про автоматизацию тоже);

3. Возможность обучаться новым навыкам (уже смешно, когда сотрудникам кидают очередное обучение, которым просто кто-то поделился, но там точно есть "умные мысли"). Обучение должно точечно закрыть потребности сотрудника;

4. Адекватное по-настоящему демократичное руководство, которое считается с теми, кто на них работает;

5. Атмосфера доверия и признание заслуг сотрудников (про доверие и гиперконтроль отдельная тема)

Это минимум. А максимум, это когда бизнес сам идет к командам и спрашивает: А что вам нужно, дорогие коллеги?

Еще один важный момент — скорость изменений, о которых просят сотрудники. Если пообещали, нужно выполнять. Иначе сделаете 2 шага назад.

💟 Хорошая в новость в том, что действительно многие компании понимают необходимость перемен по формированию сервиса для сотрудников, делают шаги в этом направлении, в чем желаю им огромного успеха!