Почему важно управлять бизнесом, как живой организацией?
Как бы мы себя чувствовали, если бы органы нашего тела взаимодействовали как герои басни Крылова "Лебедь, рак и щука"?
Если такое вдруг происходит, мы называем это болезнью. Проводим диагностику, выясняем причины и ищем решения для восстановления жизнедеятельности организма.
Занимаясь привычными задачами, мы не задумываемся над тем, как действует наш организм и благодаря чему синхронизируется работа различных функциональных органов.
Вопросы для размышлений.
- Каким образом выстроена система управления живым организмом?
- Можем ли мы что-то взять из системы управления организма для управления организацией?
- Почему вдруг возник такой интерес к описанию организации через образ организма?
Примеры книг, которые посвящены этой теме.
- Норман Вольф Живая организация
- Ари де Геус Живая компания
- Олег Коновалов Организационная анатомия
- Патрик Ленсиони Сердце компании
- Гэрет Морган Образы организации (из приведенных образов 3 относятся к живым организмам)
Вопрос.
Действительно ли процессы управления в нашем организме похожи на те подходы, которые используются/могут быть использованы при управлении организацией?
Целеполагание.
Исследования нейрофизиологов и нейробиологов, в частности Анохина П.К. показали, что наш организм устроен таким образом, что в каждый момент времени выстраивает взаимосодействие внутренних систем для достижения конкретных целей.
Допустим, Вы решили заняться тренировкой, или пойти в магазин, или просто прогуляться.
В каждом случае мозг формирует образ цели, как желаемого результата и выстраивает совместную работу внутренних органов для достижения выбранной цели.
Более того, внутри организма существует такое образование как "акцептор результата действия", в задачу которого входит сравнение того, что хотели получить и что получено.
Один из ключевых выводов, который сделал известный нейрофизиолог Анохин П.К. в результате многочисленных исследований.
Формируясь в пределах самой биологической системы на основе ее потребностей, внешних факторов и памяти, цель всегда опережает результат реализации ее организмом, т.е. получение полезного результата. Таким образом результат является неотъемлемым и решающим компонентом системы, создающим упорядоченное ВЗАИМОСОДЕЙСТВИЕ между ее компонентами"
Ключевое слово - ВЗАИМОСОДЕЙСТВИЕ.
Для того, чтобы наши органы ВЗАИМОСОДЕЙСТВОВАЛИ и чтобы организм работал как система необходимо наличие цели.
Из опыта работы с топ-менеджментом разных компаний.
Два вопроса, которые часто возникают на стратегических сессиях по анализу деятельности компании или управлению изменениями.
- Знаете ли вы цели компании на текущий год? Ответ, как правило, утвердительный. Знаем!
- Можете их написать? Да, можем! Замечательно, пишите!
Сравнение ответов участников сессии показывает, что согласованного понимания целей в топ-команде нет.
Каждый топ-менеджер имеет свое представление о целях организации.
При этом периодически встречается ситуация, когда цели/задачи деятельности конкретного функционального блока вдруг становятся целями организации.
Или наоборот: цели организации возлагаются на конкретный функциональный блок.
После таких обсуждений становится более понятно, почему в компании постоянно возникают одни и те же организационные проблемы.
Объяснение этой ситуации в знаменитом высказывании Черномырдина В.С.
Хотели как лучше, а получилось как всегда
Снова вернемся к организму.
Представьте себе, что вы едете на встречу, и вдруг раздается звонок и вас просят приехать на 15 минут раньше, чем планировалось раньше. Вы понимаете, что опаздываете. Необходимо изменить темп движения, чтобы попасть на встречу вовремя.
Возможные варианты - сесть на велосипед, или найти такси, или ускорить шаг. В любом случае изменились условия достижения цели и в организме меняется режим работы разных разных органов.
В зависимости от выбранного способа меняется взаимосодействие разных органов по достижению этой цели.
Представьте себе, что будет, если часть органов начнет работать на достижение этой цели, а другая продолжит работать в обычном режиме.Наверняка вы почувствуете сильный дискомфорт.
Вы приходите на встречу. Для вас важно подписать договор. Это финальные переговоры.
Ситуация снова меняется, работа организма опять перестраивается.
Потому что поменялись цели.
Вопрос.Каковы последствия для деятельности организации, если в топ-команде существует разное понимание целей?
Возможные проблемы.
- постоянные конфликты относительно первоочередных задач
- возможный перерасход ресурсов, так как они нужны всем и сразу и их всегда не хватает
- "повисание в воздухе" системы стимулирования сотрудников
- исчезает необходимость в проведении изменений и компания начинает отставать от конкурентов
- возникают трудности с выбором основных направлений изменений
- исчезает основа для построения системы контроля или контролируется только текущие действия
Как правило, внутри организации возникают конфликты между конкретными функциональными блоками.
- между логистикой и производством
- между производством и маркетингом
- между маркетингом и продажами
- между финансами и остальными подразделениями
- и тд
Одна из причин постоянного возникновения этих конфликтов - отсутствие согласованного понимания целей организации.
Важно.
Глобальная цель любого живого организма - выживание в долгосрочной перспективе.
Вся система управления направлена на достижение этой цели.
Если эту цель (выживание) применить к бизнесу, то получится что привычные показатели в виде прибыли, капитализации, объема продаж, доли рынка и тд становятся индикаторами достижения главной цели.
Может быть отсутствие такой цели является одной из причин гибели многих организаций?
Вопрос.
Что позволяет отдельным представителям живой природы жить сотнями лет?
Например в разных парках, как правило, встречается несколько деревьев, возраст которых может превышать сотни лет.
В бизнесе тоже есть отдельные компании-долгожители. О них в своей книге написал Ари де Геус.
Почему их мало и что они взяли от живых организмов?
О других моментах, связанных с управлением бизнесом как живой организацией я расскажу в других публикациях.