ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕКСТ: Эвристика аффекта// определение, примеры и практические советы
Вы когда-нибудь оглядывались на свое решение и задавались вопросом, почему вы считали это хорошим выбором? Вероятно, свою роль сыграла эвристика аффекта. Это когнитивное искажение может влиять как на основные, так и на второстепенные суждения и решения. Как копирайтеру, вам крайне важно осознавать риски, а также связанные с этим возможности. Понимая, как работает эвристика аффекта, вы сможете принимать более обоснованные решения, извлекая выгоду из этой предвзятости.
Что такое эвристика аффекта?
Эвристика аффекта описывает нашу тенденцию принимать решения исключительно на основе эмоций, а не на основе объективных данных.
Когда мы смотрим на что-то или думаем о чем-то, эмоции всегда вступают в игру. Например, мы не просто видим машину, мы видим красивую машину, убитую машину или спортивную машину. Эвристика аффекта может привести к недооценке опасностей и переоценке положительных эффектов, когда она связана с положительными эмоциями, и к переоценке опасностей и недооценке положительных эффектов, когда она связана с отрицательными эмоциями.
Эвристика аффекта вступает в игру, особенно когда в игру вступают ограничения по времени или вы уже выбиваетесь из сил. В результате мы иногда делаем (неправильные) выводы быстрее, чем следовало бы, и можем почувствовать, что вариантов меньше, чем есть на самом деле.
Как возникает эвристика аффекта?
Согласно теории двойного процесса, у нас есть две когнитивные системы для принятия решений: одна, которая работает на автопилоте и включает эмоции (система 1), и другая, которая требует усилий и логического мышления (система 2). Обе системы имеют свои преимущества и недостатки. Система 1 позволяет нам интуитивно принимать быстрые решения, когда это необходимо, например, когда нужно прийти на помощь кому-то или затормозить из-за внезапно остановившегося перед вами транспорта. Но есть и серьезные недостатки в принятии быстрых решений на основе эмоций.
Примеры из практики
Нагнетание страха:
- Пример : Политики распространяют страх по поводу определенных проблем, которые являются очень серьезными.
- Эффект : избиратели пугаются и делают выбор, основываясь на эмоциях, не проверив должным образом, действительно ли голосование за эту партию отвечает их интересам.
Закупка канцелярских товаров:
- Пример : владелец бизнеса решает купить определенную марку канцелярских принадлежностей, потому что у него остались приятные воспоминания об использовании этой марки в прошлом, даже когда доступны более дешевые или лучшие варианты.
- Эффект : Решение принимается на основе положительных чувств и прошлого опыта, без тщательного сравнения альтернатив.
Подбор и отбор:
- Пример: во время собеседования при приеме на работу менеджер решает нанять кандидата, потому что он сразу почувствовал себя комфортно с этим человеком, несмотря на то, что другой кандидат может быть более квалифицированным.
- Эффект: На выбор влияют положительное первое впечатление и связанные с ним чувства, а не объективная оценка навыков и опыта.
Использование эвристики аффекта в ваших интересах
Как копирайтер, позвольте эвристике аффекта работать вам на пользу, а не во вред:
- Используйте сторителлинг в маркетинговых кампаниях. Например, компания, продающая экологически чистые продукты, может рассказывать истории о том, как их продукты способствуют улучшению мира для будущих поколений. Вызывая положительные эмоции и ассоциации, клиенты с большей вероятностью выберут этот бренд.
- Личное взаимодействие с клиентами. Например, небольшой розничный торговец может добавлять персонализированные благодарственные тексты к каждому заказу, лично обращаясь к клиенту и благодаря его за покупку. Клиенты чувствуют, что их ценят, и получают положительный эмоциональный опыт, что повышает вероятность того, что они останутся лояльными и вернутся сюда снова.
- Визуальные элементы в брендинге. Например, кафе может инвестировать в теплый, привлекательный декор и брендинг, который вызывает чувство комфорта и уюта. Подумайте о деревенской мебели, атмосферном освещении и привлекательной презентации продуктов. Клиенты ассоциируют кафе с приятной атмосферой и комфортом, что повышает вероятность того, что они вернутся и порекомендуют кафе другим.