Жалоба на поддержку Озон селлер
Получила возврат отправления 39554663-0607-3, в котором должно быть 2 коробки обуви в курьерском пакете, вернули только одну. Видео получения возврата в ППЗ в присутствии управляющего ППЗ и приемщика видно, что я получаю уже вскрытый пакет. Просила поддержку проверить не осталась ли часть заказа, а именно коробка с ботинками Скороход в ПВЗ Боровичи…
ПВЗ не могли отправить 2 коробки в одном пакете. По очень простой причине: после вскрытия товар FBS системно распадается на два отправления. То есть, ваши 2 коробки из общего пакета при оформлении возврата перепаковываются в ПВЗ сотрудником в два отдельных пакета (обычно один остается старый и один берется новый), на каждый пакет наклеивается своя возвратная этикетка со штрих-кодом и они уезжают на склад как 2 отдельных товара. Если изначально в одном пакете было 4 коробки, то при возврате после вскрытия поедут 4 отдельных товара.
Другой схемы не бывает.
Для расширения кругозора, подскажите, а откуда пвз берет пакеты для упаковки возврата?