Служба поддержки на авито - царьки?
Периодически размещаю объявления на площадке и пользуюсь сервисом в качестве покупателя...
Тут у меня случайно появился товар, который занимает много места, который ранее продавался на МП, но т.к. данный товар отлично подходит для продажи на Маркетплейсах, а я ими уже не занимаюсь, то мной было размещено пара обьявлений. Одно о Продаже товара в необходимой категории, допустим Одежда. Второе объявление решил разместить в категории Готовый бизнес.
Вообще в Категории готовый бизнес тысячи объявлений о продаже готового бизнеса на озон, но вся суть данных объявлений сводится к тому, что покупателю передаются карточки товаров (которые, по большому счету, ничего не стоят), фотки, сертификаты и предоставляются контакты производителя/импортера. Я вообще считаю подобные объявления инфобизнесом, но не суть.
Если покупатель ищет что-то связанное с ОзОН/ВБ то интеллектуальный поиск авито начинает показывать результаты в категории "Интернет магазины и ИТ". Так уж он устроен. Соответственно продавцы, чье объявление связано с ОЗОН/ВБ, подстраиваются и выставляют объявление в данной категории.
У меня же появилось много товара, который отлично подходит для МП и продается весь товар Одним лотом. Человек его приобретает и выкладывает на Озон/ВБ. Также человеку будут переданы фотографии, сертификаты и т.п.
Теперь ближе к сути. 3 дня назад я размещаю данное объявление в категории Готовый бизнес. Оно проходит модерацию. Я оплачиваю деньги за размещение на месяц (1500-2000руб). Оплачиваю продвижение. Пару раз я меняю объявление и всё норм. Но сегодня...
Я снижаю ценник в объявлении и оно не проходит модерацию. Мне пишут, что нужно его разместить в категории "Оборудование для бизнеса". Я нахожусь в небольшом недоумении, т.к. продаю я не ЧПУ станок, не Ткань километрами, а готовый товар, одним лотом весь из наличия, с фотками документами, готов даже оказать некую помощь для начала деятельности на МП и т.п.
Пишу в поддержку - мне тоже говорят, что я продаю что-то типа станка. Размещайте в Оборудование для бизнеса. Я кидаю скриншот, где черным по белому указано, что при вводе в поисковике "Карточки на озон, Магазин на озон и т.п." выходит категория "Интернет магазины и ИТ". Поддержка не реагирует.
Тогда я прошу вернуть деньги за размещение объявления. Ведь я оплатил на месяц, а провисело оно 3 дни. На что мне отвечают "Ваше объявление посмотрело 150 человек, в связи с чем свои обязательства мы выполнили. Возврат в данном случае не осуществляется". Я тут присел еще глубже.
Уточняю у поддержки:
Резюмирую. Я оплатил Вам деньги за размещение на месяц, Вы мне разместили объявление в необходимой категории, взяли деньги. Спустя 3 дня Вы мне объявление скрыли (после снижения цены) и отказываетесь возвращать деньги, мотивируя тем, что оно размещено не в должной категории и в данном случае Вы свои обязательства выполнили. Так?
На что мне закрывают обращение без ответа. Я пишу этот же текст еще раз и мне Сотрудник поддержки Авито опять закрывает обращение не ответив ни слова.
Это вообще как, адекватное поведение?
Так что, если сотрудники Авито тут что-то читают и как-то это используют в работе, то прошу данного сотрудника поддержки наказать, и либо разместить моё обьявление, либо вернуть деньги за 27 оставшихся дней.
Update:Я всё-таки решил попробовать изменить категорию, на, как советуют сотрудники службы поддержки "Оборудование для бизнеса". И кто бы мог подумать, но Авито запросило с НДС или Без НДС я его продаю, Страну происхождения ОБОРУДОВАНИЯ, Наличие или под заказ. После чего я зашел в редактирование и хотел сменить обратно - но система не предлагает мне поменять категорию объявления. Я один понимаю, что оборудование для бизнеса - Это производственные станки? ЧПУ, Плоттеры, кромочные, для пищевой промышленности, для легкой промышленности, это ОБОРУДОВАНИЕ. А карточки товара на Озоне (и +сам товар) это не ОБОРУДОВАНИЕ.
Прошу либо вернуть мне нормальную категорию, либо вернуть денежные средства и закрыть текущее объявление.
Объявление №4136083398
Видим, что сейчас с объявлением всё в порядке, оно активно и пользователи видят его в поиске. Если у вас появятся вопросы при публикации других объявлений, пишите — мы поможем.
Отличный бизнес-план. Согласится разместить объявление по требованиям клиента. Взять деньги за месяц. Потом через 2-3 дня Прикрыть объявление, деньги не вернуть. Человек будет пытаться разместить новое такое же. Опять взять деньги, разместить, опять через 2-3 дня скрыть его. Супер-схема
Да и категория "Оборудование для бизнеса" - это на мой взгляд Станки, вывески и т.п. причем тут карточки на Озон и товар - не понимаю
Здравствуйте. Мы уточним информацию по вашему вопросу и вернёмся с ответом.
Спасибо. то есть тут несколько вопросов:
1.Если Вы уж разместили объявление в одной категории, то логично чтобы оно там и осталось.
2.Если даже я (клиент) не прав и некорректная категория будет только мне во вред, то это мои сложности, и вместо размещения на 1 месяц, мне возможно потребуется 3 чтобы осуществить продажу. Но это же лишние деньги авито.
3.Ну нельзя отмалчиваться и тупо закрывать обращения, когда с Вами общаются. Я думаю и в правилах прописано +- такое же.
4.Если Вы берете деньги за размещение за месяц, то вполне логично, что если клиент товар продал, то он не может требовать возврата. А если объявление закрыто по инициативе площадки, то нужно возвращать деньги. Вполне логично
У меня еще одно обновление:
Я всё-таки решил попробовать изменить категорию, на, как советуют сотрудники службы поддержки "Оборудование для бизнеса". И кто бы мог подумать, но Авито запросило с НДС или Без НДС я его продаю, Страну происхождения ОБОРУДОВАНИЯ, Наличие или под заказ.
После чего я зашел в редактирование и хотел сменить обратно - но система не предлагает мне поменять категорию объявления. Я один понимаю, что оборудование для бизнеса - Это производственные станки. ЧПУ, Плоттеры, кромочные, для пищевой промышленности, для легкой промышленности, это ОБОРУДОВАНИЕ. А карточки товара на Озоне (и +сам товар) это не ОБОРУДОВАНИЕ.