Если коротко, то надо просто держать процесс под контрлем? у вас тут кейсы где банально упустили ведение задачи. Ещё есть какие-то причины?
Давно хотим перейти на ОЦО, но пока не понятно, как его оценивать — деньгами не всегда получается. По вашему опыту, есть какие-то рабочие KPI?
Если коротко, то надо просто держать процесс под контрлем? у вас тут кейсы где банально упустили ведение задачи. Ещё есть какие-то причины?