Эмпатия в продажах. 🤔

Эмпатия в продажах – это не просто модное слово, а ключ к созданию настоящих отношений с клиентами. Мы часто слышим: «слушай клиента», но мало кто задумывается, что это значит на практике. Эмпатия — это способность видеть ситуацию глазами другого человека, ощущать его боль и стремление найти решение. А ведь именно в этом и заключается основная задача продавца — не впарить продукт, а помочь решить проблему. Представь, что клиент, с которым ты общаешься, только что пережил неудачу. Его бизнес столкнулся с кризисом, и он ищет выход. Если ты подойдёшь к разговору по шаблону: «У нас есть уникальное предложение, которое спасёт ваш бизнес!» – как он это воспримет? Скорее всего, с недоверием и раздражением. Он слышал это уже сто раз. Но если ты задашь правильные вопросы, поймешь его боль и искренне предложишь помощь, не пытаясь сразу закрыть сделку, доверие будет выстраиваться само собой. Эмпатия в продажах — это процесс, который начинается с понимания контекста, в котором находится твой клиент. Это про способность услышать между строк, что он не говорит напрямую. Например, когда клиент говорит: «Мы не готовы принять решение сейчас», за этим часто стоит не только вопрос бюджета, но и страх перемен, сомнение в правильности выбора. Задав дополнительные вопросы, ты можешь раскрыть истинные причины, поддержать его и помочь разобраться. Когда ты проявляешь эмпатию, меняется и сам процесс продажи. Ты начинаешь ориентироваться не на быструю выгоду, а на долгосрочные отношения. Клиент чувствует твою заинтересованность не в закрытии сделки, а в его успехе. Это порождает доверие, а доверие — фундамент для повторных продаж, рекомендаций и долгосрочного сотрудничества. Клиенты сегодня хотят не просто покупку, они ищут партнёра, который поможет им двигаться вперёд. Эмпатия — это твой главный инструмент, который позволит построить такие отношения. Не бойся задавать вопросы, искать суть, даже если на это уйдет больше времени. Результат того стоит: это не просто сделка, это взаимное понимание, благодаря которому обе стороны выиграют. Как вы проявляете эмпатию в своей работе с клиентами и как это влияет на ваши результаты? #продажи #эмпатия #бигтейсти