Досудебная претензия- Авито заблокировал объявление которому три года и удалил все отзывы

Отправил им в техподдержку, но решил и здесь продублировать, может быть кому пригодиться да и не смогут потом сослаться на то что письмо в спам попало.

Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКомерц»

Генеральному директору Правдивому Владимиру Анатольевичу

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт.15, ком.1

ОГРН 5077746422859 ИНН7710668349

От: ФИО

Адрес :

Тел: 8**********

Адрес электронной почты :*********@gmail.com

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 9 октября 2024 года попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня в заблуждение, блокировки моего объявления, удаления моих отзывов с профиля, тем самым лишив меня основного и единственного источника заработка, из приложения компании ООО «КЕХ еКомерц» (далее-Авито).

7 октября 2024 года Я, ФИО , пользователь аккаунта под номером 167 640 161, с привязанной почтой *********@gmail.com и номером 8**********, который принадлежит мне с 2019 года. Столкнулся с халатность сервиса Авито, так как служба безопасности сайта недобросовестно выполняет свою работу. Без предупреждения и объяснения, мое объявление под номером 1919524731 (Перетяжка и ремонт мягкой мебели) было заблокировано, вместе с ним из профиля удалились 155 отзывов на оценку «5» относящиеся к этому объявлению, а так же рейтинг профиля из 100 стал 40. После чего я обратился в поддержку Авито, которая в свою очередь не дала развернутый ответ на сложившуюся ситуацию, а лишь многократно отписывалась стандартными (шаблонными) ответами : «есть основания полагать, что вы оказываете запрещенные услуги под видом разрешенных. Восстановить это объявление не получится.» В течении 5 часов я пытался урегулировать спор, но получал один и тот же ответ.

Объявление 1919524731 было в моем профиле больше трех лет, регулярно тратились денежные средства на его продвижении в поиске, огромное количество людей держало это объявление в закладках «избранное», а именно более чем у 1500 человек. Ничем нарушающим закон я не занимаюсь, не продаю сомнительные (запрещенные) услуги –товары, об этом свидетельствует многочисленные отзывы на это объявление, чаты с клиентами.

Компания предъявила следующие претензии к пользователю:

Блокировка объявления в связи с тем , что есть основания полагать, что оказываются запрещенные услуги под видом разрешенных.

Данные претензии считаю необоснованными, в виду того, что услуга по перетяжке и ремонту мебели разрешена и законна, соответственно объявление заблокировано ошибочно, как и ошибочно удалены отзывы за это объявление. Я добросовестный пользователь и не нарушаю правила Авито.

Чат с пользователем https://www.avito.ru/user/*************после которого произошли выше изложенные блокировки и удаления , был личного характера, в котором не было никаких продаж услуг и незаконных действий, о чем доказывает сама переписка. В том числе политикой Авито установлено что компания не участвует в переписке и конфликтах между пользователями Авито. В процессе и после переписки не было никаких предупреждений , объявление и отзывы сразу были удалены с профиля, считаю это не лояльным и хамским отношением к своему клиенту.

Таким образом после блокировки объявления и удаления отзывов, я лишился основного и единственного заработка, так как рейтинг профиля и количество отзывов, на которые я честно трудился 3 года, главным образом влияет на принятия положительного решения клиента.

На основании вышеизложенного в соответствии с ст.169 ГК РФ воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Таким образом, законом в данном случае установлена презумпция вины исполнителя, исполнитель несет ответственность за недостатки выполненной работы (услуги), если им не будет доказано наличие указанных в законе обстоятельств, освобождающих от ответственности.

По смыслу ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п. 2 ст. 393 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (ст. ст. 702 - 729) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

П.1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В связи с односторонней блокировкой моего объявления и удаления моих отзывов компанией ( ООО «КЕХ еКомерц») мне были причинены убытки в виде упущенной выгоды от оказания услуг по перетяжке и ремонту мягкой мебели , а также потеря клиентской базы у которых объявление было в вкладке «избранное»

На основании вышеизложенного от ООО «КЕХ еКомерц» в срок до десяти дней ( до 19.10.2024) с момента получения претензии требую:

Восстановить техническую возможность опубликовать объявление №1919524731 о перетяжке и ремонте мягкой мебели, добавить объявление в поисковую выдачу на сайте и в мобильном приложении

Восстановить отзывы относящиеся к объявление №1919524731 в полном объёме, а именно 155 штук с оценкой «5»

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) пользователь будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито ,в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, а также убытков и неустойки.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу : ***********@gmail.com

После отправки письма на почту поддержки ( connect@avito.ru) пришло сообщение что мое обращение зарегистрировано под номером 53990883, больше пока ничего

#авито #авитоподдержка #авитоверниотзывы