Остановись и исследуй! Как не потерять всё при реализации проекта
В большинстве случаев проект начинается с чьей-то идеи: «Хочу создать крутое приложение для доставки», «Всегда мечтал иметь офис как у Google» или «Сейчас на пике популярности ИИ, создадим продукт по распознаванию вида столовых приборов по картинке». Эти идеи затем декомпозируются в перечень задач, и если инициатор разбирается в проектном управлении, то проект обрастает сущностями: целями, задачами, ИСР, дорожной картой, командой, офисом и т. п.
Кажется, что жизнь удалась: вы основатель стартапа или руководитель проекта в крупной компании, у вас команда в подчинении — всё замечательно. Однако вскоре начинают возникать проблемы: сервис разработан, но никто не пользуется им, как бы вы ни старались его продвигать, либо ПО накатили на предпрод, начали функциональное тестирование, а пользователи выдают 100500 замечаний. Грустно и печально, кажется, что все пользователи плохие и не понимают, сколько труда было вложено в создание продукта, неблагодарные эгоисты с завышенными требованиями.
Подобные истории встречаются очень часто, даже у хороших менеджеров проектов. И мы, чего греха таить, на заре своей карьеры тоже сталкивались с подобными проблемами.
В чем же причина и что делать?
Если у вас появилась гипотеза или идея, если вы хотите сделать мир лучше с помощью нового суперкрутого сервиса, то первым делом спросите у этого мира, нужен ли ему этот сервис? Решает ли он какую-то проблему? Есть ли у людей какая-то боль, которую поможет решить то, что вы хотите создать?
На данный момент наиболее популярный подход к исследованию перед запуском нового продукта это Customer Development. Здесь мы расскажем, зачем это нужно. Более подробно можно узнать из статей и роликов на YouTube (см. в конце статьи).
Что такое Customer Development?
Customer Development (CustDev) — это подход к исследованию потенциальных клиентов, их потребностей, проблем и ожиданий. Он помогает разработчикам и предпринимателям создавать продукты, которые действительно востребованы на рынке и приносят пользу клиентам.
Почему это важно?
- Снижение рисков: CustDev позволяет минимизировать риски, связанные с запуском нового продукта. Понимание реальных потребностей клиентов помогает избежать создания продуктов, которые не будут востребованы.
- Улучшение продукта: Благодаря обратной связи от клиентов, разработчики могут постоянно улучшать продукт, делая его более удобным и полезным.
- Повышение удовлетворенности клиентов: Клиенты чувствуют, что их мнение важно, и это повышает их лояльность к продукту.
- Экономия ресурсов: Раннее выявление проблем и корректировка продукта позволяют избежать значительных затрат на разработку и маркетинг.
Как проводить Customer Development?
- Определение целевой аудитории: Четкое понимание, кто является вашим целевым клиентом, помогает фокусироваться на нужных потребностях.
- Проведение интервью и опросов: Личные встречи и опросы позволяют получить непосредственную обратную связь от клиентов.
- Анализ данных: Сбор и анализ данных помогают выявить тенденции и закономерности в потребностях клиентов.
- Проверка гипотез: На основе полученных данных формулируются гипотезы, которые затем проверяются на практике.
Какие ещё бывают исследования?
Помимо Customer Development, существуют другие подходы и методы исследования, например:
Jobs to Be Done (JTBD) — это подход к исследованию при разработке продукта, который основывается на том, что пользователи не просто покупают товар или услугу, а «нанимают» их для решения конкретной задачи. Понимание этих задач позволяет разработчикам создавать продукты, которые наилучшим образом соответствуют потребностям клиентов, что в свою очередь способствует их удовлетворенности и успешному выводу продукта на рынок.
Customer Journey Map (CJM) — это визуальное представление пути клиента от первого контакта с продуктом или услугой до завершения. Это инструмент, который помогает понять и оптимизировать опыт клиента на каждом этапе его взаимодействия с компанией.
Каждый из этих подходов и инструментов имеет свои преимущества. Их применение зависит от того, на какой стадии развития находится продукт и какая задача перед вами стоит.
Проводить исследования нужно на протяжении всей жизни продукта. Хотите выпустить новую фичу — исследуйте, выпустили — снова исследуйте, меняете стратегию — снова исследуйте. Исследование помогает сократить риски потерять много времени и денег на никому не нужный продукт и дать людям действительно то, что им нужно, а вам удовольствие от реализации и профит.
Ссылки
Лекции Ивана Замесина: