Sergey D

Лариса, если интересно Вам, какие действия я предпринимаю, свяжитесь со мной gmt.heli@gmail.com
Возможно мой опыт Вам поможет.

Это для Вас как и для меня должно стать принципиальным вопросом. Моя история с банком один в один как у Вас. Готовлю претензию в банк дальше посмотрю.

Пишите досудебную притензию в банк, по закону обязаны дать официальный ответ. Если Вас ответ не устроит, подавайте в суд. При этом в качстве третьей стороны можно привлечь Роспотребнадзор.