На самом первом этапе необходимо сделать 2 шага:1. определить категории клиентов A-B-C в своем бизнесе. Не обязательно подробно, главное - четко, чтобы было понятно любому вашему менеджеру.2. сделать декомпозицию до прибыли за последние 3 месяца:- по направлениям (продуктам)- по категориям клиентов A-B-C.Эта домашняя работа вам откроет глаза на несколько неочевидных аспектов вашего бизнеса:1. от каких клиентов срочно нужно отказываться,2. какие затраты срочно нужно резать,3. в какие направления нужно вкладывать весь маркетинг и усилия отдела продаж.Если нужны шаблоны и разъяснения, как сделать эти шаги - нажимайте!