Георгий
Что касается коммуникации, то когда до неё доходило дело, то коллеги из Вентпро вели себя куда как профессиональнее. Они были сфокусированы на решении проблемы с доставкой. А Озон... просто хотел избавиться от диалога с покупателем. Вам бы у Маркета поучиться, честное слово.
Если кого и наказывать в первую очередь (хотя мне вообще это слово не нравится) - так это тех, кто составлял скрипты для вашей службы поддержки. Сейчас они написаны так, будто есть желание вывести покупателя из себя и показать ему, что его проблема ничего не значит для платформы.
Я говорю в поддержку, что срок доставки сдвигают и сдвигают, а поддержка такая "Сейчас с заказом всё хорошо".
А если снова будут сдвиги?
"Если будут сдвиги доставки, можете обратиться к нам повторно и мы всё проверим по заказу"
Вы понимаете, что это демонстрирует полный игнор проблемы. Как можно утверждать, что с заказом всё хорошо, если Озон даже понятия не имеет о том, где он находится?
Как можно говорить, что "мы всё проверим по заказу", если это ни как не отвечает на проблему систематического сдвига дат?
Вот, кстати, раз уж речь зашла. При покупке через Озон у меня нет ДКП на руках. А дата, которая показана на сайте... имеет ли она такую же юридическую значимость как дата, прописанная в ДКП? Мне вот ответ неизвестен.
Юридически, кажется, оно так и есть. Загвоздка в том, что не люблю я эту канитель. Сформулировать досудебку, почтой с электроподписью отправить ну и так далее. Оно, конечно, у нас очень удобно всё устроено, можно очень многое не отходя от компа сделать. Но не хочется.
ЗЫ, совпало так, что прям вот 5 минут назад позвонили из ООО "Вентпро". Снова нормально конструктивно поговорили. Обещали уже во вторник доставить.
Добрый день. Да, систему доставили. Следующий шаг - проверка с монтажниками и, собственно, монтаж