🌝 Про катышки, заботу и бесполезность улыбок

Забота - это не про улыбки и вымученную вежливость. Забота это глагол!

Я купила на заказ дорогую одежду известного бренда. Одна вещь села при стирке, а вторая покрылась катышками.

Пишу в магазин: ребята такая ситуация, что можно сделать? А мне очень вежливо и со смайликами отвечают: Марина, у всех все нормально, можем дать 10% скидку на след заказ. А у меня в голове: “Какой следующий заказ???”.

Они продолжают слать мне приглашения на закрытые презентации новых коллекций. Они думают, что у нас с ними все в порядке, а я отговариваю друзей, если меня, вдруг, спрашивают брала ли я что-то у этих ребят.

При этом на рынке есть бренды, которые забирают вещи без вопросов: например, из-за того, что одежда потеряла цвет через месяц носки. Помогают сделать подборку одежды со стилистом. Предлагают воду или даже чай, если примерка долгая. Это забота. Мне дают на высоком уровне не только то, что я ожидала, а даже то, что я от них не жду, но мне очень нужно в контексте использования их продукта.

Забота за которой возвращаются, платят и рекомендуют это:

- дать продукт, который ожидают и не важно сколько он стоит. Клиент готов платить за важное.

- сделать хороший пост-сервис. Потому что продажа не заканчивается на продаже. Как быстро довести то, что забыли? Как быстро исправить брак без потрепанных нервов? Как предоставить закрывашки вовремя и без головомойки?

- подумать о том, о чем клиент в своих ожиданиях не подумал. Профессиональный совет! Если вы будете использовать это покрытие, то сначала будет дешевле, а через год придется менять. Тут надо сделать допом вот это, иначе....Так мы показываем свою экспертность и ощущение, что нам можно доверять. Ощущение того, что с нами все будет лучше, чем с другими, потому что мы знаем больше.

Да, мне приятно если компания по установке окон будет со мной «Мур Мур Мур». Но если я консультируюсь со спецом по установке и он говорит дельные вещи, то мне пофиг на его манеру речи.

Забота это глагол! И нужно понимать, что это значит для нашего клиента!