#жалобаавито Ужасная доставка и поддержка. Потеряли посылку
Был оформлен заказ от 23 ноября через службу доставки Авито.
Последнее обновление заказа 25 ноября - "в центре сортировки". Далее было уже 2 переноса сроков доставки.
Обращался несколько раз в службу поддержки через чат и через звонок. Сотрудники поддержки не владеют информацией и не могут уточнить где находится этот заказ, кроме информации в моем личном кабинете, которую я сам вижу. А также никак не могут повлиять на ситуацию и узнать местонахождение и статус данного заказа.
Больше всего в шоке не от того, что теряются посылки, а от ужасной логики техподдержки. Это ВАША доставка и вы не можете отследить сами посылку, ну что за бред!? Если всё так плохо и вы видите сколько обращений, наймите тогда штат людей которые на ВАШЕМ же складе будут искать посылки
При этом отменить заказ и вернуть деньги также нельзя, пока заказ в пути. А идти он может и месяц и два и три. Крайние сроки поддержка также не называет. Просто ждите...
Никогда не заказываете с помощью доставки через ПВЗ Авито!!!
Даже пункты выдачи не работают, везде оценки 1-2 звезды. Компании плевать на свой же сервис доставки! Для чего тогда его делать не понятно. Скрин конкретно моего, но на всех тоже самое...
Будет написана досудебная претензия, если вопрос не решится. Так как от техподдержки толку нет вообще.
Здравствуйте. Проверили — заказ был доставлен и успешно получен. Извините за задержку. Проработаем этот момент с партнерами.
Здравствуйте. Мы все проверим и вернемся с ответом.
Примерно вот такое ОТНОШЕНИЕ ТЕХПОДДЕРЖКИ на разных площадках вы получите, если обратитесь с вопросом по вашему заказу который в пути более 2 недель без изменения статуса, который заказан через их доставку. Это просто ужас, мало того что везде полный игнор с фразой "МЫ ЗАКОПАЛИСЬ", так еще после обращений, время доставки переноситься перестало. Все еще статус доставим до 8 декабря. Я первый раз вижу такое отвратительное отношение к клиентам от такой крупной компании, которая не знает вообще как найти заказ, т.к. доступа на склад у них нет. Вы остаетесь без заказа, так еще и без денег... Просто позор! Если ЗАКОПАЛИСЬ, так закрывайте вашу доставку Авито, передайте руководству что вы не можете ей доставлять и не знаете где товары людей!
#жалобаавито
Продолжение этой истории - подача досудебной претензии во втором моем посте, а завершение этой ситуации в третьем.