Слишком часто персонализацию рассматривают как технику для определенной тактики на определенной части воронки продаж. Например: один бизнес может в значительной степени полагаться на персонализированную электронную почту во время развития, в то время как другой может предпочесть ретаргетинг на этапе покупки.
На самом деле персонализацию можно и нужно использовать на протяжении всего пути клиента, на разных платформах и каналах. Вот несколько отличных примеров использования персонализации на протяжении всей воронки от крупных и мелких маркетологов.
Почему так важна релевантность и персонализация?
Для многих ниш "закрытие в лид" не срабатывает с первого касания. Прежде чем вы сможете "закрыть" потенциальных клиентов и что-то им продать, вы должны сначала создать спрос на свой продукт или услугу, т.е. "прогреть" аудиторию. Для этого сперва нужно получить потенциальных клиентов через: сайт, социальные сети, блог, ютуб-каналы и т. д. Речь идет не о том, чтобы привлечь как можно больше лидов в воронку, а в том, чтобы привлечь в воронку правильных лидов.
1. Улучшение релевантности рекламы и сайта
Когда дело доходит до персонализации, мало что может быть хуже, чем рекламировать предложение и заставлять потенциальных клиентов искать его на следующей странице. Тем не менее, многие рекламодатели заставляют своих потенциальных клиентов делать это, и это им дорого обходится.Когда вы, как рекламодатель, предлагаете продукт в рекламе, вы формируете ожидания посетителя.
На следующей странице мы ожидаем увидеть полное руководство с условиями доставки. Чего мы не ожидаем, так это перехода на домашнюю страницу, где нам придется искать это предложение. Мы должны попасть на страницу, где нам покажут именно то, что нам предлагалось в рекламе. Специфические особенности, которые усиливают рекламное сообщение:
- Заголовок. Заголовок целевой страницы после клика соответствует заголовку в объявлении.
- Оффер. Оффер в объявлении должен быть аналогичным офферу на посадочной странице.
- Цена.Преимущества.Картинка. Оформление объявления соответствуют оформлении страницы. Эта тонкая подсказка укрепляет уверенность пользователей в том, что они находятся в правильном месте.
Вместе эти элементы способствуют оптимальному восприятию целевой страницы после клика. Предлагайте только один актив на своей целевой странице после клика и только одну цель конверсии. Это удерживает внимание посетителя на предложении, увеличивая вероятность того, что оно конвертируется.Написать уникальное объявление под каждую группу запросов можно на сервисе автоматизации контекстной рекламы shinta.ru
2. Мультилендинг
Меняйте часть посадочной страницы под пользователя, исходя из источника трафика и истории его взаимодействия с вашим сайтом.
- Заголовок: меняте заголовок страницы в зависимости от поискового запроса пользователя
- Текст: делайте более релевантное точное описание товара/услуги
- Баннер: подстраивайте баннер и картинки
- Каталог товаров: показывайте категории товаров интересные вашей ЦА.
- Акции/скидки: предоставляйте персонализированные скидки аудитории, которая ищет их в вашей нише
Пользователи хотят практических вещей, таких как рекомендации, основанные на их истории; они хотят, чтобы их запомнили, чтобы им не приходилось вводить ту же информацию в вашу следующую форму захвата; они хотят иметь возможность запускать процесс на компьютере и плавно переходить на мобильные устройства; они хотят попасть на веб-страницу, где им не нужно сортировать бесчисленные категории, чтобы получить то, что они хотят, будь то пол, страна или что-то еще.