Stream Telecom

СМС доставлены, клиенты переходят на сайт и оформляют заказы. По первым результатам рассылка кажется успешной, но пока непонятно, окупились ли расходы на её проведение.

Мы давно работаем с ритейлом и знаем, как непросто сейчас привлекать покупателей. CRM-база охватывает только тех, кто уже знает о вас, а привлекать новых клиентов на маркетплейсах и в соцсетях становится дороже: САС только растёт. Хорошая новость: с этим можно справиться, и здесь помогают данные мобильных операторов.

В TAdviser вышла авторская колонка нашего сооснователя и исполнительного директора Александра Сильченко. Он объясняет, почему выбирать поставщика СМС по цене одного сообщения больше не актуально и как изменились расчёты для бизнеса.

В 2026–2027 годах неверно ориентироваться на «среднюю цену» из презентации агрегатора: эта цифра почти ничего не говорит о реальной экономике рассылок.

Для локального бизнеса логика кажется простой: чем точнее настроить рекламу на людей рядом с точкой, тем меньше бюджет уйдёт на тех, кто всё равно не приедет. Но сначала нужно понять, кого считать «рядом». Человек в 500 метрах от магазина может оказаться там случайно, а житель другого района — каждый день работать поблизости.

Когда расходы на СМС растут, обычно начинают сравнивать тарифы и искать провайдера с более низкой ценой за сообщение. Но на итоговый счёт влияют и другие условия: пакетная тарификация, учёт по уникальным абонентам, платные имена отправителя и шаблоны.

По мере роста стоимости привлечения бизнесу всё важнее зарабатывать не только и не столько на первой сделке, сколько на длительных отношениях с клиентом. Запустить программу лояльности или отправить серию писем для этого недостаточно. Нужно понимать, сколько клиент приносит компании за весь срок сотрудничества и какие факторы на это влияют.

Email-кампания может «посыпаться» на любом этапе: CRM передаст неактуальные контакты, сегмент окажется слишком широким, триггер пересечется с массовой отправкой, а CTA приведет на страницу, которая не фиксирует конверсию.

Перед тем, как создать бота, настроить сценарий и начать принимать обращения, необходимо выполнить несколько обязательных шагов.

Грустная история о том, как россиян хотели спасти от спама в СМС‑рассылках, но случайно запретили вообще всё.

Делимся, как глубокая аналитика клиентских результатов помогает нам предлагать самые эффективные решения.